巧用TQ.销量倍增.ppt

引言 目录 TQ流量转化整体解决方案 用户也可由此随时将某句典型回答添加到快捷回复系统里 回答访客问题时由此打开快捷回复 三、强化TQ使用技巧，提高客户咨询率，促进销量提升之 7.将公司同事添加为好友，通过TQ会话转移或消息群发 　等功能实现公司内部的协同 　办公，成倍提升工作效率。 A.会话转移的使用： A.1.当某一访客在线咨询的问题自己 无法解答或所问事情由其它人员负责， 则可像转电话一样将客户连带所提问题 转移到其它人。 A.2转移时，如右图，点击会话框中 红色按钮，出现绿色标注的转移对象 选项，如选择“转移到同事”时，会出现 组织管理架构，选择部门及部门中要找 的同事即可。 A.3转移时可输入转移原因，如粉色 标注。这样可以让对方马上明白转移原 因，方便受转移者接受会话转移。 B.会话转移的意义： 专人专事，协同办公，责任到位，效 率翻升。 TQ流量转化整体解决方案 TQ流量转化整体解决方案 受转移方接到转移的会话后，通过“转移请求语”决定同意还是拒绝 转移后，转移者看到的系统转移回复信息 此外，还可将同事/好友分群组管理，便于内部通讯、强化组织 管理。 如右图：通过紫色倒三角创建、管理、 删除各类联系人组。 如右图：建好组后，在该组右击鼠标， 可向该组群发消息。 TQ流量转化整体解决方案 三、强化TQ使用技巧，提高客户咨询率，促进销量提升之 8. 开通TQ免费电话和400企业热线，24时随时随地移动办公， 　　第一时间释放客户冲动消费的同时，提高企业品牌服形象。 A、免费电话应用原理及图示 TQ流量转化整体解决方案 网站主 意向客户 绑定电话响起 TQ免费电话直接输入自己座机或手机 免费电话(访客发起呼叫，双方均为被叫、 访客免费) B、免费电话使用流程 第一步：来到网站上的访客点TQ上的“免费电话”，（如下图一） 于弹出框（如下图二）输入他自己的电话号码（手机、固话、小灵通皆可）。 TQ流量转化整体解决方案 TQ流量转化整体解决方案 访客在此输入自己的电话号码 第二步：输入号码后点击立即通话，访客输入的电话马上响起，客户 接听后会听到一段确认的彩铃提示：“您好，这里是您申请的免费电话，正在 为您接通企业“ 第三步：彩铃播完后，企业绑定的10部电话中的任意一部会响铃。摘机双方即可建立通话，且通话走 的是传统的PSDN线路，并非Internet，声音效果与普通电话效果一样。 C、TQ免费电话强大的后台管理 TQ为我们提供了电话管理后台，通过电话管理后台可以进行如下工作： 1.绑定电话管理：企业可以绑定10部电话，手机、座机、小灵通均可。（如下图一） 2.接听策略管理：通过后台调整10部电话的接听策略。接听策略有随机循环、空闲优先、空闲随机 　等，保证销售人员接听电话的机会均等，同时保证我们不会因为占线而流失客户资源。（如图二） 3.话费详单查询：实时查询话费清单。保证消费透明，不花冤枉钱。（如下图三） 4.客户来电长期保存，做到访客资源的保护和长期回访跟踪。（如下图四） TQ流量转化整体解决方案 TQ流量转化整体解决方案 由TQ客户端的“管理”进入电话管理 绑定时： 1.座机加区号 2.手机号一律加0 TQ流量转化整体解决方案 策略设置： 1.接听策略 2.服务时间策略 3.工作周策略 TQ流量转化整体解决方案 话费详单查询可查询如上内容，见图 1.查询某一天的消费话单。 2.查听某个绑定电话某一天接听的全部电话。 3.可当作客户资源库，有效利用客户主动送上的销售线索。对那些通过免费电话咨询但没有成交的客户长期回溯跟踪，提高销售线索的利用率。 D、TQ免费电话的意义 1.手机、座机灵活调整，24小时移动办公，不错过任何一个销售线索。 2.释放冲动性购买欲望，即时免费沟通，即时下单定购。 3.做好防御性接单准备，留住那些有需求，但不愿意自己掏钱打电话，或 　打字慢无法在线文字交流的客户。 4.提升服务形象，提升用户满意度。塑造用户口碑效应。 E、TQ免费电话收费方式 1.免费电话对访客一方完全免费。 2.话费由企业来承担。 3.企业承担的话费是由预存在TQ帐户里的电话费按分钟扣除。 4.最低预存1000元，无开通费，无最低消费，单位资费不分长、市话0.3元/分钟。 5.前三十秒之内挂断不计费。 6.开通六个月后使用无效