白皮书IT 经济学：CA基础架构管理可降低运营成本，提高IT效率IDC观点.pdf

白皮书 全球总部： 5 Speen Street Framingham, IT 经济学：CA基础架构管理可降低运营成本，提高IT效率 MA 01701 USA P.508.872.82 赞助商：CA 00 F.508.935.40 15 作者：Mary Johnston Turner 发布日期：2009年7日 IDC观点 无论是支持新技术部署还是只为了保持复杂的互连环境中的服务级别， IT团队都需要易于安装、自动化的基础架构管理工具，这些工具能够跨越语 音和数据网络、物理和虚拟系统、数据库及应用以帮助削减运营成本，同时 大幅提高IT员工的工作效率。 通过与六位采用CA基础架构管理软件的客户的访谈，我们了解到他们因 部署这些类型的工具而得到的好处，包括： 优化基础架构性能并获得更高级别的资源利用率以减少资本支出成本。例 如，一位客户将每月带宽成本减少了15%，约每月减少3万美元；而另一位 客户使用一个CA工具替换了两个旧有工具。 通过主动性能监控并在关键用户型或关键任务型应用受到影响之前确定 影响条件的服务，实现了更稳定的服务级别和更高的生产效率。作为综合 工作的一部分，一位客户将网络中断次数减少了32.7%；另一位客户估计 平均修复时间(MTTR)已缩短了50%。 帮助一线帮助台员工获得解决更广泛问题的能力以更好地发挥他们的作 用；例如，一位客户已将首呼解决率从20%提升到60%。由于无需雇用新的 技术支持人员，IT组织每年至少可节省5万美金或更多的年薪、福利和管 理费用。 #219330 ©2009 IDC 1 白皮书内容 本白皮书说明了当今的IT经理们面对的基础架构管理方面的主要挑战。接着，又讨论 了IT团队如何充分利用集成且自动化的性能分析和故障隔离技术来提高基础架构管理的 经济效益。通过与六位CA客户的访谈，了解到CA eHealth Performance Manager和CA Spectrum Infrastructure Manager如何帮助各种类型的组织更高效和主动地运营。最后， 本白皮书确定了客户评估这些类型的解决方案时应使用的一组属性。 情况概述 目前，即使业务用户要求新服务和绝对可靠的服务级别，IT组织在削减成本和更高效 地运营方面仍面临巨大压力。同时，由于环境变得更加动态、复杂且相互依赖性更强，诸 如统一通信、虚拟化、SOA和云计算等IT基础架构方面的创新又将带来全新的IT管理挑战。 持续提供符合承诺的端到端应用服务级别的能力取决于多个互连应用、服务器、数据库和 网络设备的可用性和性能。解决违反服务级别的问题要求深入了解交叉基础架构的依赖关 系，且具有快速隔离问题根源的能力。 为了有效地监控和管理这些高度相互依赖的IT环境，IT团队需要能够自动发现配置和 依赖性、生成拓扑结构图、规划容量、隔离问题和事件根源以及主动监控性能。同时执行 这些类型的分析能力取决于从基础架构的所有层获得的实时准确信息。此外，它还要求IT 决策者深入了解交叉层依赖性以及物理设备上的虚拟工作负载的位置。 一般来说，供应商的专用工具不足