知识密集型服务企业国际化模式选择基于知识的观点.pdf

第15卷第2期 中南大学学报(社会科学版) Voll5N02 2009年4月 J．CENT．SoUTH UNIV(SoCIALSCIENCE) Apr2009 知识密集型服务企业国际化模式选择 ——基于知识的观点 王国顺，张仕瑕 (中南大学商学院，湖南长沙410083) 摘要：通过对服务业国际化模式的分析，指出知识密集型服务业相对传统服务业的最大特点是其具有知识性。知 识密集型服务企业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务，这影响到服务过程中“供应商一顾客”间的互 动关系和服务质量评价标准化程度，最终影响到企业国际化模式的选择。 关键词：企业国际化；知识密集型服务业；国际化模式：知识性 中图分类号：F270 文献标识码：A 随着知识经济的增长，国际经济的融合，新技术 推动的金融业务的发展以及跨国市场的开放和货币的 而言，还是未来的发达国家而言，知识密集型服务业 自由兑换，企业国际化进程不断加快。自从世界进入 远远比其他服务业重要【8】，其发展速度会远远超过制 二十一世纪以来，服务业相对于制造业在世界经济舞 造业和其他服务业。根据芬兰经济研究中心，未来服 台上发挥着越来越重要的作用，服务业国际化的趋势 务业国际化潜力非常大，特别是知识密集型服务业企 也越来越明显【l】。当前，在世界上大多数国家，服务 业。 产业创造的价值已构成其GDP的主要来源，并提供了 现有的关于服务业国际化的研究，大多数都很关 大量的就业机会(Dick％，1998)。服务业占到发达国注国际化模式的选择【9】，国际化模式和进入模式是运 家GDP的72％，发展中国家的52％，转型国家的用得最广泛的概念，但关于知识密集型服务业国际化 57％【2】。信息通讯技术的发展推动了服务贸易，加快 模式的研究却不多。本文在回顾服务业国际化模式研 了服务业国际化进程。2002年服务业出口额占世界出 究现状的基础上，分析归纳出知识密集型服务业相对 口总额的20％【3】，1992年～2002年间，世界服务业传统服务业最大的特点——知识性，认为知识密集型 FDI从9500亿增长到40000亿，服务业在世界外国 服务业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服 直接投资存量中的比重由70年代初期的25％、90年 务，这影响到服务过程中“供应商一顾客”间的互动关 代的50％弱发展到2002年的60％【11。 系和服务质量评价标准化程度，最终影响到企业国际 可见，服务业国际化的趋势越来越明显，然而目 化模式的选择。 前关于服务业企业国际化的研究相对较少，大多数关 于国际化的研究集中于制造业企业【4_6】。关于制造业的 国际化迄今为止已研究了近50年，而关于服务业国际 一、服务业国际化模式研究现状 化的研究始于20世纪90年代(Kni曲t，1999)，目前关 于服务业国际化的研究远远落后于制造业国际化的研 关于服务业国际化模式的文献比较有限 究【7】，没有反映出其世界地位(Javalgi等，2003；S锄iee， (Blomste彻o，Sham：la， Sallis，2006)。Conn．actor， 1999；Lovelock，1999；Gronroos，1999)。在工业经 KuIldu，锄dHsu(2003)指出‘‘．”目前关于服务企业成长 济发展的同时，知识密集型服务业已成为核心部门之 和国际化的研究太少…即使不同类型的服务业间存在 收稿日期：2009_02一lO 基金项目：国家自