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市场调查总纲 第一部分·市场调查计划书 一、市场调查的目的： 通过市场调查了解强化木地板的发展趋势，市场对强化木地板的功能要求以及市场对现有品种功能的评价。 通过市场调查了解强化木地板各花色品种的市场表现，生命周期情况，为公司的产品更新换代和产品线决策提供市场信息参考。 通过市场调查了解消费者消费偏好动态。 通过市场调查了解市场中各种品牌市场地位及消费者心中的品牌形象。 二、市场调查的地域 本次市场调查的地域确定在成都市进行，具体的调查点为： 三、市场调查的时间及阶段 市场调查准备阶段：（？——？）资料收集，确定调查对象，决定调查方式，确定调查进度计划，编写调查问卷，其他所需资源，确定是否需要其他部门的支持等等。 市场调查执行阶段：（？——？）按计划实施调查，根据实际情况调整调查内容。 市场调查数据处理阶段：（？——？）根据公司要求对得到的数据进行处理。 市场调查报告形成阶段：（？——？）按公司规定格式完成调查报告。 市场调查有效性分析：（？——？）一定级别的领导指导下对本次调查做最后评估，指出不足和需要改进的方面以及值得肯定的成绩等。 四、调查对象 各强化木地板经销商：全国知名品牌选定： 地方品牌选定： 其它： 消费者： 高端产品消费者： 一般产品消费者： 低端产品消费者： （希望得到一线销售人员的支持，获得与消费者的联系方式，通过电话预约面访时间） 五、调查方式 对本公司各种经销商采取问卷调查的方式 对竞争对手经销商采取暗访方式 对消费者采取面访的方式 六、预期效果与调查纪律 1．应该体现市场调查从计划到评价的完整过程。 2．应该体现调查问卷各要件的分解过程，并反映在调查问卷的编写过程中。 3．调查过程必须作到数据真实完整，原始数据可以复核。 数据处理方法必须在收集数据前，最好在编写调查问卷后予以规定，不能有了数据后才规定处理办法。只有这样才能保证数据处理不会歪曲调查得到的数据。只有在得到上级许可的前提下才能修改已建立的数据处理方法。这一条应成为铁的纪律。 5．调查报告——作为调查活动成果的集中体现与最基本的市场营销活动——应当避免诸如“大力加强”、“努力改进”等模糊字眼，它表明报告编写人对公司投入调查资金、调查人员劳动的不尊重，不利于提高公司市场营销水平，不利于养成严谨塌实的工作作风。必须使用这些字眼的地方，也必须解释使用的原因，这一条也应当成为公司所有基本营销活动报告的铁的纪律。 6．有关部门必须保证调查资料保存完整，使公司投入逐步变成公司资产。它表明公司对调查劳动的尊重。 查过程人员应当衣着举止得体，待人接物周到，处处维护公司形象。 实施调查所需资源：公司冠名名片，面访消费者的小礼品，调查问卷，交通费。希望得到相关部门的协助。 第二部分·设计调查问卷与编写调查问卷 第一分部·设计调查问卷 1.设计调查问卷的必要性 调查问卷决不是随意提出一些问题让所有被调查者去填写。 1．必须考虑到以前公司市场调查计划完成情况，那些问题已经得到满意的回答，在已执行的营销活动中得到很好的应证，这些问题可以在本次调查中不作为调查的内容，节约时间成本和资金成本。那些问题在以往的调查中出现比较多的互相矛盾的回答，这些问题必须在本次调查中予以次要地位的权重，不要指望通过本次调查就可以完全解决，这些问题可能是市场成熟程度的体现，虽然很少有人能意识到。本次调查最关心的问题应该作为调查的重点，也就是《调查计划书》的目的部分。 2.负责的市场调查应该是合乎职业道德的市场营销，公司应当明白市场调查是为了了解消费者的需要，为消费者提供更满意的产品和服务，而不是滥用市场调查危害和惹恼消费者。所以，在编写调查问卷前，要向以前从事市场调查工作的同事请教那些问题必须回避，那些问题不能回避但可能会激怒消费者，如何对这些问题做出安排和处理。 3.必须对调查方法提出合理的怀疑，公司以前用过什么方法做市场调查，效果如何？是不是只使用有限的方法？以前那些看来永远无法解决的问题是不是因为调查方法不当造成的？ 3.估计获得信息的价值和成本，价值来源于调查结果的可靠性和有效性，为了保证信息的可靠和有效必须在设计问卷时做相应的安排，提高市场调查的价值。 4.也是我认为最为重要的一点，公司的每次市场调查都应当依照固定的程式进行，每次调查都能为以后的调查提供所需的资料和形成调查问卷的依据，并为以后调查数据处理和形成调查报告以及对其评估提供参考。当然，我希望为建立公司市场调查全过程范本作出自己的贡献。 2.本次市场调查计划构成 表1·本次市场调查计划一级构成 竞争对手 公司销售商 消费者 备注 资料来源 一手、二手资料 一手资料 一手资料 调查方法 观察与暗访 观