成都杏元房地产公司销售部管理制度( 19).doc

销售部管理制度 总则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部规章制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度以《公司相关管理制度》和销售部现状为制定依据。 四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 五、制度的目的并不是以条条框框来束缚人、限制人，而是为了规范工作流程，提高工作效率，使每个人的才能得到充分的发挥。 六、本制度目前虽不尽完善和可能有不合理之处，但在更加合理的制度出台之前，每个人必须服从和遵守。 七、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 一、 指挥系统 1、销售部实行经理负责制。 2、指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）； 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3、指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估等。 二、 联络（沟通）系统 1、加强人员之间的联络与沟通，保证信息的畅通。 2、为保证良好的联络，首先要求每个人各尽其职、各负其责。 3、要树立相互服务、相互制约的意识。 4、正式的联络主要通过工作流程来实现。 5、非正式的联络通过举办一些交流活动等来实现。 6、创造一种团结协作、互助共进的氛围。 销售部岗位职责 销售部作为公司前沿窗口，展现公司的形象的同时，也担负着实现公司项目利润的重任，销售人员需精诚团结，尽心尽责地努力工作，现将各岗位职责分述如下： 一、部门构架 营销总监 销售经理（项目经理） 现场销售主管 销售代表 销售助理 保安、保洁 二、营销总监 营销总监作为销售管理的最高决策机构，主要工作职责为： 1、对销售现场管理进行监督和指导； 2、制定现场管理方案、项目营销方案、推广方案的制定； 3、对合作单位、部门的联系和沟通； 三、销售经理（项目经理） 是销售部日常管理者的代表。直接对营销总监或营销副总负责，行使下列职权： 1. 主持售楼部门的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务； 2. 组织实施售楼部工作计划和销售计划； 3. 拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准； 4. 与人事部共同拟订售楼部的基本管理制度； 5. 拟订售楼部拥金提成及奖励方案； 6. 制定售楼部人员的具体管理规章； 7. 提请售楼部其他人员的聘任和解聘； 8. 制定售楼人员的招聘、培训计划； 9. 行使公司和上级授予的其他职权； 岗位职责： 1. 负责部门的工作计划、目标的制定； 2. 制定整体和阶段的销售方案（售价分析、朝向系数、套型系数等）并进行评估、控制和调整； 3. 负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，配合策划部及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 4. 负责部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款、产权）的完成； 5. 及时协调处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项服务工作； 6. 负责向公司和有关部门提交销售统计与分析报表； 7. 负责相关文件的签收和合同的审核（如合同有补充条款，须提交上级领导进行审核）； 8. 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本； 9. 参与项目的策划推广工作，提供广告的评估数据，并提出合理化建议； 10. 负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放； 11. 负责对销售人员进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员； 12. 每月或定期向营销总监或公司副总提交工作报告和计划； 13. 服从领导的工作安排、协调好上下级关系； 四、销售主管： 由销售经理任命，直接对销售经理负责，配合经理对销售现场进行日常管理，带领销售团队完成销售目标，并如实公正的向上级反映现场工作人员的工作情况和业务能力。提出服务体系和完善客户要求，做好售中、售后的一切服务工作，并协调项目物管、按揭银行等对外机构的关系，同时配合策划部做好活动的安排及服务。 岗位职责： 1. 负责监督、协调销售人员的关系，并指导销售人员的销售； 2. 负责配合销售经理做好保留房源的登记和电脑录入工作； 3. 根据楼盘具体情况，定期向上级汇报销售情况及存在问题并提出合理建议； 4. 负责