新人培训——微笑的平安.ppt

见面礼节 电话礼仪 公共礼仪 见面礼节 欠身礼 鞠躬礼 握 手 交换名片 欠 身 礼 要点： 微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1--1.5M处； 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。 握 手 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜； 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 5、握手要讲究卫生。 交 换 名 片 名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 递名片 递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。 公共礼节 引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 公共礼仪注意事项 1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 电 梯 礼 仪 1、电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表； 公司内应注意的礼仪 电话礼仪 四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记 录； 4、确认记录下的内容。 电话礼仪 融入笑容的声音 通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。 常用的礼节之三 公共礼节 引 路 公共礼节 常见的不良举止 注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。 * * 制度文化 礼仪典礼 表层：展示和感染 晨会、礼仪、司庆…… 中层：规范和强化 各项经营管理规章制度 深层：导向和渗透 价值观、经营理念、 目标取向、精神追求 文 化内 涵 价值最大化就是做人和做事的连接桥梁 价 值 最 大 化 世 理念 为 人 处