growingio 第 16 期数据分析公开课 - saas 企业客户成功团队搭建 101.pdfVIP

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growingio 第 16 期数据分析公开课 - saas 企业客户成功团队搭建 101.pdf

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growingio 第 16 期数据分析公开课 - saas 企业客户成功团队搭建 101

SaaS企业客户成功团队搭建 101 GrowingIO 檀润洋2016年9月目录 • SaaS客户成功Overview • 为什么SaaS企业需要客户成功团队 • 客户成功经理的职责 • 客户成功经理的特点 • 客户成功团队关注的点 • 客户成功体系搭建，解读，与实践 • 搭建， • 解读 • 实践为什么SaaS企业需要客户成功团队订阅模式收费获客成本高流失成本大为什么SaaS企业需要客户成功团队订阅模式收费，获客成本高。付费客户现金流 $1,000 $- Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Month 9 Month Month Month 10 11 12 $(1,000) $(2,000) $(3,000) $(4,000) $(5,000) $(6,000) $(7,000) CAC (Cost to acquire the customer) Subscription payments * GM% 为什么SaaS企业需要客户成功团队 10%流失率，收入1000万市场数据示例营销分析同样10%用户流失率，收入1亿流失客户续约客户 3年前流失客户续约客户每年10M流失收入新的订单来弥补越来越难今天客户成功经理的职责主动帮助客户拥有更好的产品体验,帮助客户成功。(SaaS企业的成功建立在客户的成功之上) 主动维护良好的客户关系。分析预判客户流失可能性,降低流失风险。分析预判用户留存续约可能性,提早续约。 CSM 在公司内扮演的角色