汽车4S店车辆交接流程.doc

车 辆 交 接 流 程 工作标准 销售服务店交车 通知客户交纳余款 通知客户车辆预计到达时间和交付余款； 与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间； 车辆出库 销售顾问依据销售合同填写《车辆出库单》； 销售经理核对车辆与《销售合同》是否吻合，并签字确认； 财务主管确认对应车款已到位，并签字确认； 库管员审核相关人员签字； 车辆管理员清洁车辆并进行车辆PDI自检，确保车况良好； 车辆管理员停车指定位置，等候交车； 销售顾问做好交车前相关资料的检查，避免到时候忙乱。 迎接客户 客户接待，依据客户接待标准。 介绍售后服务经理（服务主管、服务接待）、客户管理员与客户见面。 介绍售后服务政策 由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。 如遇到当日客户车辆交接较多的情况，可由销售服务店组织，统一进行一次简单的培训座谈。 车辆使用说明 讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。 讲解车辆使用过程中的注意点，以及养车注意事项等。 车辆备用件，按照比亚迪汽车标准与客户交接。 办理相关手续 交接车辆随车文件、工具，与客户确认。 与客户确认车辆完好后，请客户在车辆交接表中签字确认。 在客户允许的情况下，与客户一同建立《客户信息卡》。 交车完毕，与客户合影留念。 与客户道别 热情的送别客户。 客户处交车 通知客户交纳余款 通知客户车辆预计到达时间和交付余款； 与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间； 准备车辆 向车辆管理员递交要车需求，同时库管员清洁车辆并做好PDI自检，确保车况良好。 送车服务 与客户确认交车地址； 介绍客户管理员与客户见面； 介绍售后服务政策 由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。 如遇到大宗集团客户集体车辆交接的情况，可由事先与集团客户联络，统一组织进行一次简单的培训座谈。 与客户交接车辆 讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。 车辆备用件，按照比亚迪汽车标准与客户交接。 办理相关手续 交接车辆随车文件，与客户确认。 与客户确认车辆完好后，请客户在车辆交接表中签字确认。 在客户允许的情况下，与客户一同建立《客户信息卡》。 保修手册侯华填写完成后保留在维修前台，并提醒顾客首保时间（三个月或三千公里。哪个先到按先到的算），复印保修手册上的保修范围（只要复印2个月或3000公里的索赔内容和3个月或5000公里的索赔内容）交予顾客。 交车完毕，与客户合影留念。 与客户道别 邀请客户到销售服务店参观； 感谢客户购买比亚迪汽车，并与客户道别。 7.1.6 注意事项 车辆到位前3天通知，如果车辆无法按时到位，需提前3天向客户说明，并请客户原谅。 交车前尽量与客户预约时间，避免工作繁忙时间。 尽量避免客户处交车，这对提升销售服务店的形象有一定的削弱。 交车前必须仔细的进行车辆PDI的检查，避免忙中出乱。 大宗客户交车，可借机进行市场推广，提升比亚迪形象。 应该用最饱满的热情进行车辆交接，购新车是客户最开心的时刻，请不断的对客户表示祝贺。 要认真与客户沟通车辆使用知识，耐心、细致。 认真、仔细讲解售后服务的相关流程，避免客户以后使用的出现麻烦。 多人来提车，请其他人进行协助，避免照顾不周，影响后期客户的开发。 在一定条件下对客户赠送礼物，以表心意。 7.2配套表格 表9：《车辆检验表》 表格使用目的： 《车辆检验表》的使用目的：为车辆交接的检查项目提供指导，同时也为车辆完好交接提供凭证。 表格的填写： 销售服务店销售顾问、库管员填写，单一车辆一张表格。 表格内容： 车辆信息：车辆车架号、发动机号。 检查时间：车辆检查、交车时间。 检查项目：按照检查项目类别进行检查，备注部分可填写临时性说明文字。 检查确认：检查确认分为两部分:销售服务店自检、客户确认。 客户补齐余款 Y 销售顾问开具出库单 销售经理核对购车合同，车型、价格吻合，签字确认。 财务审核所收车款是否与合同吻合，并签字确认。 库管员审核资料是否齐全？ N 清洗车辆、车辆售前检查（PDI） 讲解售后服务政策。 与客户交接随车资料、工具 向客户讲解车辆使用知识 大家合影留念，销售员与客户交流完成客户资料 送别客户 迎接客户，销售顾问向客户介绍库管、服务经理、客户服务代表。 售后回访 提车手续 销售顾问通知客户提车 客户补齐余款 车辆出库