海尔的企业形象分析.ppt

海尔的企业形象分析 海尔简介 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，24个制造工厂，10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，海尔全球营业额达到1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。 MI理念识别 （一）、理念识别的内容 1.企业使命（企业愿景）：成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。依靠锲而不舍的创新追求，通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，成为全球白电行业的规则制定和引领者、由制造业向服务业转型的典范、全球虚实网融合用户零距离的领先者，创造世界级品牌。 2.经营哲学： ⑴要么不干，要干就要争第一。 ⑵明天的目标比今天要更高。 ⑶人人是人才。 ⑷先谋势再谋利。 ⑸不断地否定自我，不断地创新，以变制变。 ⑹先卖信誉再卖产品。 ⑺内有文化，外有市场。 ⑻国门之内无名牌。 3.经营战略： ⑴名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一。 上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。 ⑵多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼”。 上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。这一阶段，海尔开始实行OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔创新的基石。 ⑶国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌。 上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。 ⑷全球化品牌战略发展阶段（2005—）：整合全球资源创全球化品牌。 互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产—库存—销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化”是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。因此，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。 4.经营方针：先卖信誉，后卖产品。 质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是目的，用户满意才是目的。 5.行为准则： 海尔的价值观对海尔员工的核心行为准则要求是：诚实可信、热忱敬业、主动负责、为用户创造价值。 ⑴诚实可信是最基本的道德底线，也是最高的职业操守； ⑵热忱敬业是持续创业创新的源泉，也是挑战更高目标的基础； ⑶主动负责是自主经营内在的素质要求，也是人单合一外在的行为表现； ⑷为用户创造价值是员工在组织中存在的根本原因和唯一理由。 6.企业价值观： 海尔的核心价值观是： ⑴是非观——以用户为是，以自己为非。 ⑵发展观——创业精神和创新精神 ⑶利益观——人单合一双赢 ⑴“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。 海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我——实现以变制变、变中求胜。 这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。