淘宝部门考核奖励制度.doc

淘宝部门奖金及工资考核标准 公司为了提高淘宝部门人员福利 ,规范和加强部门管理,优化薪资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下： 1. 基本工资：月度发放 职称 试用期 正式员工 工龄(要求) 1-3月 1-3个月以上 基本工资 1600 1800 绩效奖金（例1） 奖金的组成： 当月超额完成月销售额目标50﹪：销售额*1.5﹪/淘宝部门人数 当月完成月销售额目标：销售额*1.2﹪/淘宝部门人数 当月未完成月销售目标：销售额*0.8﹪/淘宝部门人数 绩效奖金（例2） 客服人员奖金制度 阶段 订单总量 绩效核算 第一阶段 1--3000 0.8元*订单量 第二阶段 3000以上--5000 2400元+0.5元*（总订单量-3000） 第三阶段 5000以上--10000以上 2400元+1000元+0.3元*（总订单量-5000） 注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。 推广人员 推广人员奖金制度 奖金=当月月销售额*0.2﹪/淘宝部门推广人数 （2）综合考评（总分100） （a） 淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估. （30分） （b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分） （c） 客户回访满意度 （30分） （d） 业务素质和能力 ( 20 分) 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95-100 90-95 85-90 70-85 70以下 奖金的100% 奖金的90% 奖金的80% 奖金的70% 无奖金 (e) 每月综合考评分数第一的当月奖励100元 。 连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。 人评分分值（含加减分）。 （h）附：淘宝部门考评细则——考核项目 日常管理细则——加分、扣分标准 客服人员考评细则——考核项目 1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) （30 分） 个人的订单量转化率 10分 个人的销售总量 和 订单量 10分 个人考勤情况 10分 2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分） 个人 交接班完成情况 10分 单独处理突发情况 能力 10分 3、客户回访满意度 （20分） 回访订单转化率 10分 客户评价 满意度 10分 4、业务素质和能力 （30分） 客服人员的业务知识 商品知识 10分 客服人员的 日常管理工作 20分 日常管理细则 —加分标准: 当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分 客服考试分数为满分5 分 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次 在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次 当月有效投诉率为零 5 分/次 对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次扣分标准 轻度违规 工作时间未使用普通话2 分/次 交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次 当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作2 分/次 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次 当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次 当班时间离开工作岗位超过分钟,未告知上级 分/次 未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次 在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 客服信息录入错误 2 分/次 主管随机抽查2-5 分/一次错误 中度违规: 工作时间内观看在线播放电影玩游戏10 分/次 10 分/次 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次 未请假缺席部门例会10 分/次 考试,得分在 60 以下 10 分/次