忠诚度和营销管理应用在电信行业-Oracle.PDF

忠诚度和营销管理应用在电信行业 忠诚度和营销管理应用在电信行业 议题 • 新一代忠诚度营销管理战略地图 • 解决方案构成特点 忠诚度计划 对企业发展不同程度的推动的作用 忠诚度计划 对企业发展不同程度的推动的作用 为什么我们说“客户为中心”至关重要 为什么我们说“客户为中心”至关重要 客户忠诚度计划领先企业的增长速度与行业平均增长速度比较 客户忠诚度计划领先企业的增长速度与行业平均增长速度比较 行业平均 行业平均 忠诚度领导者 忠诚度领导者 零售餐饮 汽车租赁 摩托车 豪华轿车 信用卡 航空公司 保险 基金 零售餐饮 汽车租赁 摩托车 豪华轿车 信用卡 航空公司 保险 基金 战略地图 战略地图 战略目标，提供客户忠诚度和收益 战略成因 业务能力 业务能力 客户体验 伙伴管理 客户体验 伙伴管理 关键业务能力 累积/兑换能力 高效率活动 忠诚度产品 累积/兑换能力 个性化体验 高效率活动 高价值客户 忠诚度产品 个性化体验 精细化营销 精细化营销 提高接触点的客户服 有针对性/个性化的 开展更多的活动 有效吸引和交换 差异化的等级服务/ 灵活方便、广泛的 务体验(含自助服务) 营销产品推荐 更有效的资源 高价值的客户 产品(如贵宾卡) 积分累积/兑换选择 IT技术要求 360º客户视图 360º客户视图 集成一体化系统 集成一体化系统 灵活的业务引擎 灵活的业务引擎 成熟技术平台 成熟技术平台 有针对性的集成 统一客户视图，全 忠诚度计划/市场促销/ 集成性和可配置型 的、闭环市场促销 面支持个性化体验 合作伙伴管理引擎 低维护成本和TCO