提供优质服务-中国石化.PDF

提供优质服务 石油和石化产业是国民经济发展的支柱产业，服务于汽车、纺织、印染、电子电器、 建材、包装、运输、农业、航空、航天等各行各业。随着科技进步，石化产品的 应用范围日益广泛，为人们的衣食住行提供全方位的服务。 作为中国最大的能源化工公司，中国石化秉承“质量永远领先一步”的质量方针， 坚持“质优量足、客户满意”的质量目标，依靠便捷完善的服务体系，质优量足 的多样化产品和周到贴心的服务，与客户共同成长。 24 中国石油化工股份有限公司 2011 可持续发展报告 25 提供优质服务 2.1 多样产品 多彩生活 中国石化的产品包括原油、天然气等资源型产品，汽油、柴油、煤油、润滑油、沥青等石油产品，以及数千个品种牌号的石化产品。 这些产品有的直接服务于普通百姓的日常生活，有的为建筑、交通、医药、农业、航空航天等领域提供重要材料，与各相关行业 携手共建美好家园。 为了最大程度地挖掘石油石化产品的作用，中国石化不断寻求技术突破，研发新的产品、开发新的功能，依靠自身的产品结构调 整和产业结构升级支撑和拉动相关下游产业的升级，更好地满足客户需求。五年来中国石化持续推进油品质量升级，并超前向市 场推出高端汽油产品；合成树脂新品推出量每年都保持在 10 个以上；合成树脂专用料产量和占比持续增加；化纤产品差别化率持 续提升至 63% 以上。 化工产品新作用 建筑领域——现在人们已经尽量减少使用稀缺材 健康卫生领域——无磷洗涤用品取代了含磷洗涤 料来建设节能住房，泡沫塑料板等正在取代传统 用品，肥皂、清洁剂、洗衣液和抗菌产品为人们 建筑中使用的木材、砂子和石材，房间地面和墙 创造了清洁的环境；琳琅满目的化妆品也满足了 面使用的装饰材料和涂料更加环保。 人们的多样需求。 交通领域——现代的环境友好型汽车大量使用塑 农业生产和加工领域——化肥缓解了世界人口增 料制品，这些聚合物具有优越的强度、低重量比， 长带来的粮食压力；新型薄膜包装材料为食品工 容易制成复杂的形状并可回收再利用，对现代汽 业提供较长保存期的食品创造了条件。 车发展做出巨大贡献的其他化工技术还涉及新型 电池、电线电缆绝缘层、耐用轮胎橡胶、金属表 面防腐处理等等。 医药领域——为制药企业提供了合成药物的必要 科研领域——为现代遗传与分子结构研究、有机 原料；为制造义肢、人造血管和其它人造器官提 合成、航空航天试验提供了必要的基础材料。 供了高强度和具有生物兼容性的高性能聚合物； 提供了医用 X 光片及其处理溶液，成像质量日 渐改进，降低了人体的辐射剂量。 26 中国石油化工股份有限公司 2.2 质量领先 共同成长 中国石化始终视产品质量为生命，严格质量和数量管理，确保 三大合成材料一级品以上比例 单位：% 质优量足。同时，中国石化不满足于质量合格，正在“质量永