汽修行业如何留住核心人才.doc

《服务赚钱》 德老师 《服务中国总裁论坛》总导演 服务中国商学院导师 服务赚钱课程导师 五粮液服务培训师 广州方向软件科技有限公司创始人 雷锋传人 ●服务总顾问：聚成、香港扇伯服饰集团有限公司 服务过的客户: 壳牌石 中山市港口镇先行五金制品厂 广州德鑫鞋业有限公司 董事长 卢江强 总经理 郑亚炎 广州立德汽配公司 深圳市钜田实业有限公司 东圃摩登城 董事长 林忠财 总经理 康少娟 董事长 林锦华 《服务赚钱》课程介绍 《服务赚钱》是一个三天三夜的课程， 让学员现场 建立一套属于自己的服务系统！ 包括3大模块，12个服务法门: 第一模块：理论 重新认识服务 客户生命周期 客户的满意度 第二模块：素质 沟通 发现需求 感动客户 投诉处理 第三模块：系统 服务流程 客户档案 客户分类 服务=标准化+个性化 终极服务 课程特色： 全中国唯一讲服务系统的课程 全中国唯一咨询式的服务系统的课程 全中国唯一现场帮助企业自建服务系统的课程 《服务赚钱》价值： 一、现场建立属于自己企业的服务系统，即服务流程化、标准化、关键点 二、课程从关键点服务、体验式服务、终极服务心法、让你体验服务的真谛 三、提升客户满意度，培养客户忠诚度；有利于服务好外部客户和内部客户（经销商、代理商、分公司、分店、招商会、工作效率、品牌影响力、减少老板工作） 四、德老师现场为你做咨询，课程提升为咨询式课程，由德老师咨询、全班同学提建议 五、成功为企业建立服务系统，让企业实现数字化，流程化，标准化，规范化，系统化！ 学员收获 案例一: 学员：百果园水果连锁 总经理：徐艳林 服务：建设门店的客户从进门到出去的服务系统 结果：业绩提升1000% 案例二: 学员：红宝石连锁 总经理：笪佐宝 服务：给宝石开光 结果：第一次课就是参加德老师《服务赚钱》课程，启蒙就在这里。2008年参加服务赚钱第7期之后，两三年时间，伙伴竟然由150人发展到4000人，年营业额竟然超过上市谭木匠公司，他第一次参加此课程还逃课了半天，后来还是回来复训就做到了....他说他学到了：如何服务大客户，服务内部员工..（3年时间帮助30多个人买到房子，20多人开上车子..） 学员：深圳新科技技能培训学校 校长：石灵 服务：客户重复消费与提高满意度的服务系统 结果： 80%客户的重复消费，悟到满意度的来源，是体验值与期望值的比较，多接1000万的培训定单 案例四： 学员：深圳豪麟鞋业 总经理：黄少文 服务：建设服务系统 结果：定位：皮鞋的劳斯来斯、建设了一个六星级的服务系统，业绩提升80% 案例五 马丽：广州动静界美容会所CEO 为什么我们美容会所的客户会在我们这里多次消费几十万元？是我们忽悠吗？不是，是学习了德老师的个性化服务，而个性化服务的关键是：用心、感动客户！ 案例六 胡维波总裁学习《服务赚大钱》课程的分享：我很难受，以前10年白过了，客户服务方面做错了很多；我自以为聪明，上过很多课程、也看了很多书，学习《服务赚大钱》时，悟到最重要是：企业经营的是客户，不是产品；我以前的错误在于：10年来，除我自己服务的部分大客户服务做得可以，但整个经营团队注重的是经营产品、每月4次促销，没有建设客户档案，没有主动维护客户关系，我们已经有10万多客户，没有分类客户、没有主动服务。我觉得我很笨，做错很多。回来第二天与董事长戴志诚沟通、第三天开一天的服务培训，分享我的学习心得；内训时候我让店长模仿客户、店长服务店长、做到店长有爽的感觉，让他们顿悟我服务是感觉，是爽、大爷的感觉；正在改善的是：大客户服务系统、转介绍系统，内部员工服务系统。我很好强的人，听不进去别人建议，我最喜欢德老师课程；我已经给董事