知识管理的理论分析及相关研究.PDF

第三章 知識管理的理論分析及相關研究 自一九九 O年代以來，知識管理（Knowledge Management, KM ）的 學術研究及實務應用在企業管理界蓬勃發展，知識管理在企業界的應 用，提供學校行政管理一個新的嘗試方向，時至今日亦成為受人矚目的 學校教育革新的重要議題。學校是生產知識的教育場所，建構學校知識 管理的系統和機制，使學校在高度競爭的社會中，能提昇效能且建立優 勢競爭力，將是刻不容緩的課題。 二十一世紀是知識經濟的時代，未來的競爭將是知識的競爭，能掌 握知識、技術，就能掌握前瞻的未來。因此，知識管理成為現代組織新 興的管理策略，惟有做好知識管理，才能源源不絕創造新的知識，維持 組織優勢的競爭力。現代的學校是知識的組織體，校長的科技領導與知 識管理、學校效能息息相關，若能將學校組織內的經驗、知識加以紀錄、 分類、儲存、擴散及更新，並有效予以整合與管理，必能建構一套高效 能的知識管理系統，以因應瞬息萬變的競爭環境，達成學校教育的目 標。本章主要在探討知識管理的理論與相關研究，以作為本研究論述的 依據，共分四節，第一節為知識管理的意涵，第二節為知識管理的理論 與模型，第三節為知識管理的測量，第四節為知識管理的相關研究。 第一節 知識管理的意涵 何謂知識管理？本研究將從知識的概念與知識管理兩方面加以敘 述，對於知識這一概念，乃是配合組織管理的措施及資訊技術，描述知 識的類別或組成，不涉及知識論的議題。同樣的，對於知識管理的概念， 亦是依據知識的特質，著重在從知識取得、登錄、儲存、擴散、到成長 和應用的流程與方式。本節分為知識的意義、知識的內容、知識管理的 意義、組織的知識管理和學校知識管理的策略等五部份，加以探討評 述，以作為本研究論述的參照。 壹、知識的意義 Francis Bacon曾經說過： 「知識就是力量」（轉引自吳清山，1989）。 Drucker （1993）提到知識在二十世紀的三個基本革命：第一，工業革命 時期，將知識應用到工具、過程、和生產；第二，生產革命時期，將知 識應用於勞工能力；第三，管理革命時期，將知識應用於知識本身，就 說明知識經過轉換後即能展現價值。 所謂 「知識」是一種廣泛的用語，不宜侷限於哲學認識論上的意義。 由哲學的角度來看，知識是來自於人的體認與詮釋，是從人類身體力行 中所建構與領悟而來的。理性主義者 主張知識係經由心智建構理念、定 律或其他理論演譯而來；經驗主義者認為知識係以親身體驗累積經驗後 歸納。此二者是相輔而成綜合而達到 「身心合一」才能達成知識發展（林 海清，2002 ）。若從管理學的角度來看，知識乃一種「無形資產」，具 備功效特質，有助於解決問題的具體 技術，進而達成組織目標。 賈馥茗﹙ 2003 ﹚認為知識源自於一個知者，就是人。人有「知」 ﹙knowing ﹚的能力，是知者﹙knower ﹚，才能有「所知」﹙the known ﹚； 累積所知的才形成知識，因此知識是 人類的創造物。中文最早用一個 「知」字兼指知道、知識、以至「智」慧；專用一個「知」字時，便可 能有幾個解釋，如： 無知：指無所知，不知道，或沒有知識。 略知：指略有所知，但知之不深或不 透徹，不算有知識。 誤知：指錯誤的知或是不確切的知識。 知徹：指透徹的知識或正確的知識，是莊子所用的名詞真知。 真知：指正確的知識，哲學裡也稱為真理。 知識指知道的正確且客觀，和意見、信念不同。意見（opinion ）只 是看法或想法，不一定出自慎重的思考和周密的辯解，也就是說，未經 過學術性的探討，不免偏頗。信念（belief ）這個英文字在中文裡有幾個 譯法，除了信念而外，又可作為信心、相信（和信念近似）、信仰等等， 意義和應用不同。 中國的經典裡，最早出現的是只有一個「知」字，這個字照字形看， 從口從矢，意思是用口表白，其快速猶如箭矢飛馳。所以有「一言出口， 駟馬難追」的說法。查知字的含意則是：「週知事理，通達人情，了然 於心，口說出來，明白順暢，所表現的識見，通達而正確。」因此「知」 也可以做「識」用。再看「識」字的字形是從言從音，又言在戈上，古 代戈是一種武器，平頭出而啄人，意思是形容聲音出自喉頭，聲浪達到 對方，字的本意和「知」字相通，可知兩個字連在一起的命意。