物业工程维修人员技能竞赛考核大纲.doc

物业工程维修人员技能竞赛考核大纲 工程图纸识图、审图 （一）考核目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理工程所涉及的工程机电图纸、装修图纸的识图、审图能力。 考核基本要求 掌握：建筑工程图纸的看图方法及看图顺序。 熟悉：建筑工程图纸的基本图标、符号及名称。 考核内容 例题一：提供给选手一份建筑电气施工图纸，参赛选手在规定时间（5分钟）内完成对图纸上的英文及数字文字解释。 评分标准：A、正确完成8项得10分 B、正确完成5项以上得6分 C、 （图略） 装修管理 考核目的 本部分的考试目的是测试应考人员对二次装修工程图纸审核能力。 考核基本要求 掌握： 二次装修工程图纸审核重点及装修审批要点。 熟悉： 管理处关于二次装修工程管理规定。 了解： 房屋基本构造及设施设备管网布置。 考核内容 由主考官分别给选手提供同一户型原始平面图和装修设计图各一份，参赛选手在规定时间内指出装修设计图不当之处。 日常维修管理 考核目的 本部分通过案例题应答测试应考人员在日常维修工作中事务判断能力和应变能力。 考核基本要求 掌握： 管理处特约工程服务流程及对客服务技巧。 熟悉： 管理处和部门内部工作程序。 考核内容 案例一： 某业主家里马桶堵塞，他要求管理处处理，你到场检查后，认定须拆开马桶才能维修，业主愿意支付疏通马桶的维修费用，但要求你不能拆坏马桶。遇到这种情况你如何处理？ 参考答案： 你在维修某一项目时，应事先作出分析：某一物品在维修过程中容易损坏，或可产生不良后果，并将此种情况事先告诉业主，在经得业主同意的情况下处理。当业主提出的条件过高，你又没有把握，最好不要轻易乱动，你可以申请上级增派人员协助处理。如果用各种方法都无法疏通的情况下，则就把拆马桶过程中可能拆坏的情况向业主说明，维修人员不负任何责任。如业主坚持不同意，你可婉言拒绝维修。并及时向上级汇报。业主有要求，只是这个要求我们有可能达不到的情况，就必须向业主讲明达不到要求的理由，如果我们没有讲清楚这一点就进行操作，那么拆坏了马桶，应该向业主赔偿。只要我们把道理讲清楚，并得到了业主的认可，我们才能进行维修操作。反之就让业主另请高明了。 案例二： 某日，小区内一业主报修家里厨房环型灯管不亮,你在接到报修并到达现场检查后，确认灯管已坏。当你向业主说明需更换时，业主当即不满地说:它是你们不久前帮助换上的,肯定是假冒伪劣产品! 这时你将如何处理。 参考答案： 耐心地向业主详细介绍管理处对维修料具的管理办法，并重点说明管理处提供的所有料具都是由正规供应商定点供应;料具入库前均要进行严格的检查验收; 向业主说明管理处对所有业主家里每次工程维修的时间,项目,更换料具均有记录;你可以帮他查询上一次维修记录时间，如若在正常保修时间内将免费更换 你可以告诉业主环型灯管由于本身结构原因,散热效果差,长时间工作会引起温度过高,不能作为长明灯,否则影响使用寿命(同时介绍使用知识,拓展了服务深度) .第四章 基础维修知识及系统原理 （一）考试核的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理工程维修基础知识的掌握程度和对物业机电系统的熟悉程度。 （二）考核基本要求 掌握：工程技能维修基础知识。 熟悉：物业内工程类机电系统原理。 了解：机电设备运行故障的判断。 考核内容 抢答题： 漏电保护开关的作用是：当电路发生漏电时能自动切断电源； 自动空气开关的作用是：能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载时能自动切断电源。 变压器要退出运行，应先：断开低压侧所有负荷 高层建筑消防栓给水系统中使用的消防栓口直径应为：65MM 。 排烟防火阀动作温度是：280℃ 。 判断题： 电流互感器二次侧不能短路，电压互感器二次不能开路（　×　）。 不同电压的插座安装于同一场所时，应有明显的区别，是插头不能互相插入（　√　）。变压器中性线不能装设熔断器，可装设开关（　×　）在钻床或转动工件上作业时绝不容许带手套（　√　）。摇测低压电网中性点接地电阻时，必须在低压电网和该电网所连接的配电变压器全部停电的情况下进行（　√　）。 　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第1页，共3页 中国物业服务教育网