长庚医院警卫部门服务满意度调查.doc

長庚校區--警衛服務滿意度調查 目 的：為瞭解校區警衛人員執行各項業務之服務滿意度，敬請就以下各項執勤及服務內容， 勾選您心中的評價並提供建議，以作為警衛組執勤改善及提供更好服務的參考。 問卷對象：長庚校區全體教職員工 問卷期間：102/12/5~102/12/16 填單日期： 年 月 日 學校選項：○ 長庚大學 ○ 長庚科技大學 身份別選項：○教師 ○行政人員 ○研究助理 ○ 約聘人員 ○校外駐校區人員 (請單選) ●本問卷共13題，第1~11題為單選題，第12~13題請以簡要文字敘述表達。 項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 1 您對於警衛人員的值勤精神及應對態度是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛人員的值勤精神及態度 《最需要改善》 (洽辦或詢問問題時，一直忙著與同事聊天。 (詢問事情回答之口氣不耐煩或回答之語氣令人不舒服。 (值勤精神不佳。 (其他，請摘要說明： 2 您對於警衛夜間安全巡查門禁、水電及燈火管制等查核情形是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛夜間安全巡查《最需要改善》 (門禁、水電及燈火管制巡查不確實。 (執行勤務時對逗留可疑人士未予盤查。 (其他，請摘要說明： 3 您對於警衛執行《禁菸區勸離》技巧及態度是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛執行《禁菸區勸離》技巧及態度 《最需要改善》 (未能採取柔性道德勸說。 (取締不公平及不落實。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 4 您對於警衛人員服裝儀容整體形象是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛人員在服裝儀容《最需要改善》 (衣服骯髒不潔未燙整。 (頭髮超出衣領。 (鬍鬚未刮除乾淨。 (其他，請摘要說明： 5 您對於借用臨時識別證時作業情形是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在借用臨時識別證時 《最需要改善》 (動作太慢，以致拿到卡片刷卡時，已逾上班時間。 (服務態度不佳。 (其他，請摘要說明： 6 您對於借用教室及會議室鑰匙之服務情形是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為借用教室及會議室鑰匙時 《最需要改善》 (借用時找不到值班警衛。 (警衛找不到欲借用的鑰匙。 (借用時，警衛態度不佳。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 7 您對於異常通報 處理時效是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在異常通報處理時效《最需要改善》 (發生異常事故，通報後警衛人員到達現場已超出10分鐘以上 (對異常之處理欠缺熟練度 (其他，請摘要說明： 8 您對於各項異常違規案件糾舉執行情形是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在執行各項異常違規案件糾舉時《最需要改善》 (執行時，警衛說話口氣及態度不佳。 (違反之規定，執勤警衛未詳盡說明及充分溝通。 (其他，請摘要說明： 9 您對於警衛人員回答教職員工問題詢問之態度及電話禮貌是否滿意 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛於答覆教職員工問題詢問之態度及電話禮貌 《最需要改善》 (回答態度及口氣令人不舒服。 (電話接聽及回答問題態度不佳。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 10 對於學生、家長或訪客之詢問，警衛人員是否給予詳盡親切的說明及引導服務 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛對於學生、家長或訪客之詢問《最需要改善》 (缺乏服務熱忱，對各項詢問之回答漠不關心。 (詢問之問題，未清楚及詳細說明或指引。 (其他，請摘要說明