现代商务礼仪（学员版）.ppt

1， 100％的投入，没有体验不成经验。 2、将手机关闭或调到振动状态。 3、利用发言权，课堂上只有同学身份，不分职务高低 4、掌声是您给他人最好的礼物（掌声演示） 5、尊重其他学习伙伴、尊重讲师。 6，善始善终，不中途缮自离开，不早退; 7，全力以赴，为自己增值、为团队增光、为企业添风采 鹰的一生与人的一生. pps 下面10道题目是简单的“礼仪小测试”，请各位伙伴站起来，彼此配合，共 同完成这个有趣的小活动，每一道题都只能选对或者不对，赞成“对”的请举手，认为不对的原定不动。的看看谁能连过十关 1、你在饭店请客，并已事先点好菜，也安排好了每个人的座位。 2、一个人说话的方式也是一种商务礼仪 3、礼仪和人的价值观没有关系 4、请客吃饭时候，主人应该坐在对着门的位置，表示对客人的尊敬 5、握手时，男士应该向女士主动伸手 6、我们打手机时都必须等对方先挂机，这样才能显示对别人的尊重 7、v这个手势最先是由美国总统罗斯福在二战时期用来表示“胜利”的意思的 8、在遇到双方不相识的情况下，一般是应该将男士先介绍给女士 9、带领客人参观上楼梯时，你应该请客人走在前面，显示对客人尊重 10、客户可以透过前台服务人员的礼仪看到企业管理状况 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 透过礼仪的三个根本原则中我们可以得出结论： 一个人的礼仪不太好，无非有三个方面的原因： 不太懂得尊重别人 不够自信或过分自我 未能站在对方的角度 自我防范 情绪管理能力差 不善于表达 认为虚伪或者繁琐 表达不足或过分表达 不敢表达 不懂得商务礼仪的规范 （一）、常用礼仪用语：规范性 常用举例： 与人相见说“？”?问人姓氏说“？”?问人住址说“？”仰慕已久说“？”?长期未见说“？”?求人帮忙说“？”向人询问说“？”?请人协助说“？”?请人解答说“？”求人办事说“？”?麻烦别人说“？”?求人方便说“？”请改文章说“？”?接受好意说“？”?求人指点说“？”得人帮助说“？”?祝人健康说“？”?向人祝贺说“？”老人年龄说“？”?身体不适说“？”?看望别人说“？”请人接受说“？”?送人照片说“？”?欢迎购买说“？”  （一）、常用礼仪用语：规范性 常用举例： 希望照顾说“？” 赞人见解说“？” 归还物品说“？” 请人赴约说“？” 对方来信说“？” 自己住家说“？” 需要考虑说“？” 无法满足说“？” 请人谅解说“？” 言行不妥说“？” 慰问他人说“？” 迎接客人说“？” 宾客来到说“？” 等候别人说“？” 没能迎接说“？” 客人入座说“？” 陪伴朋友说“？” 临分别时说“？” 中途先走说“？” 请人勿送说“？” 送人远行说“？”  小结：女性白领着装六禁忌三不准 1、?过分鲜艳： 2、?过分杂乱： 3、?过分暴露： 4、?过分透视： 5、?过分短小： 6、?过分紧身： 注视的方式： 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式） 注视的部位： 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹三角区） 注视的时间： 占交谈时间的30%—60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。 微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。 微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共关系技能，也是一种高超的推销技巧。 微笑的一般要求是：自然、得体，是真情的流露，而不是强装笑脸。 微笑要和身体、语言、眼神相结合，想想：光说不笑和光笑不说会是什么样子？ 微笑语的技巧： 微笑的四大要领： 手势语是人体上肢所传递的交流信息。主要包括以下内容： 1、手肢语 2、握手语 3、鼓掌语 4、挥手语 5、递名片 6、拥抱 1、手肢语 手肢(包括手指)的运用要与语境协调，而且要注意使用的频率、摆动幅度和姿势等，不能过多、过杂，而不留意姿势。否则会给人留下张牙舞爪的感觉。 2、握手语 除了见面、告别的礼节之外，还有祝贺、理解、期待和理解等意，承载着丰富的交流信息。 要求：与对方相距60-80cm，力度适中，时间1-3秒，手掌伸直，或手指微微内屈，掌心微微凹