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珠宝行业礼仪培训——提高员工素质、搞好销售服务的意义_
北京未来之舟文化发展有限公司 青蛙现象 将一只青蛙放在大锅里,里头加水再用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化,却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力,最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的,如果员工此孰视无睹,依旧我行我素、不求上进的话,久而久之,就会像这只青蛙一样,被煮熟、淘汰了仍不知道。 提高员工素质、搞好销售服务的意义 销售服务是经济和社会发展的客观需求。 1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,人们对产品质量的要求日趋挑剔,企业必须在服务上下功夫,迎接企业服务竞争时代的挑战。 特别是高档消费品——珠宝销售更是如此。 提高员工素质、搞好销售服务的意义 销售服务是企业参与竞争的主要手段。 较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场,占有市场。当前的企业竞争,毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以,谁能为顾客提供良好的服务,谁就能在激烈的市场竞争中获胜。 提高员工素质、搞好销售服务的意义 优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。 企业和销售人员如果能以顾客为中心,展现出专业、敬业的精神状态,并为顾客提供优质的、人性化的服务,就会使顾客产生好感,就会购买你的产品。反之,顾客就可以选择其它企业,并有可能做反面宣传。这样,服务的好坏就直接影响到了产品的销售。 表情要求 只要是在工作岗位上,你就应该是轻松的、微笑的表情。 只要是在工作岗位上,没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。 不管你什么原因或什么人得罪了你,顾客不会去了解,他们要看的就是你在他们面前的表现。 物以类聚,人以情投,顾客可以用双腿法则决定他们的去留。 仪容要求 头发必须经常修剪、清洗,用啫哩打理整齐,以不遮盖耳朵为标准,长短适中。 不得留指甲,指甲内无污物 。 面部清洁、不留胡须 。 着 装 要 求 工作场合 服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。 衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。 手套:干净、整洁、完好。 袜子:深色袜子。 皮鞋:严禁发出鞋拖地的声音。应时刻保持工鞋的干净、 亮泽 。 胸牌 :在指定位置佩戴胸牌,并保持胸牌的端正,胸牌应妥善保管,造成丢失或损坏应立即向公司申报补办,严禁佩戴他人胸牌 配饰:在工作时间内不得佩戴有色眼镜,不得佩戴任何首饰。 着装的颜色搭配 “走”之遇到顾客 基本待客用语七句 销售人员规范服务用语 (一) 播下行为的种子, 你会收获习惯; 播下习惯的种子, 你会收获性格; 播下性格的种子, 你会收获一生的命运! * 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质 某珠宝公司礼仪培训(部分) 主讲: ???????????????????????????????? ,D 礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质 营业额增长 公司发展 个人发展 口碑效应 良好产品+ 高素质的员工 顾客购买、 顾客满意 企业的期望:高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工:提升产品的档次、推动销售。意识不正确的员工:个性化的自我、不拘小节的自我,展现个人英雄主义。结果:与企业目标不溶、与现代竞争不溶:淘汰、待业。分析:现代企业里,不容许存在过份张扬个性。 来自 中国最大的资料库下载 “笑一笑,十年少” 来自 中国最大的资料库下载 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、菲菜、臭豆腐、 萝卜等强烈刺激性的食品。 来自 中国最大的资料库下载 不好看的颜色搭配 深蓝—茶色;红色—绿色; 红色—茶色;蓝色—绿色。 珠宝销售人员仪态规范 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 …… 坐姿的禁忌 礼遇顾客:应相距约2米远时停步(立正),点头致意,问候对方。 引领顾客:走在顾客左前方约1.5米处,随顾客步子轻松前进,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪顾客:应两人并行,主陪居左,顾客居右。 超越顾客:走在顾客左后方约1.5处,致歉意“对不起,打扰您了,谢谢 ”。 …… 走姿的禁忌 八字脚; 摆臂幅度过大; 身体身心向后; 鞋拖着地走; 蹦蹦跳跳地走; 左右摇晃 …… 鞠 躬 礼 侧放式站姿,以腰部为轴,上身前倾30度以内,15度左右为宜; 双
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