珠宝首饰营业员（五级）培训大纲.doc

《珠宝首饰营业员（五级）》的培训分为以下模块： 1． 珠宝首饰品营业基础知识 2． 珠宝首饰品常识 3． 珠宝首饰品营业实务 4． 珠宝首饰品营业英语 《珠宝首饰品营业基础知识》培训大纲 一、基本要求： 通过学习本课程，使学员掌握珠宝首饰商业基础知识、职业道德、消费者权益保护法律法规知识、珠宝首饰品柜台营业知识、珠宝首饰品柜台业务销售知识、珠宝首饰品营业法律法规常识。 二、培训要求与内容： 单元一 珠宝首饰商业基础知识 培训要求： 了解商业的概念，珠宝首饰商业的产生及社会主义市场经济下的珠宝首饰商业发展。 培训内容： 1珠宝首饰商业基础知识 1. 1珠宝首饰商业的产生和发展 1. 2市场经济中的珠宝首饰商业 单元二 职业道德 培训要求： 掌握职业道德的概念以及珠宝首饰营业员职业守则。 培训内容： 2职业道德 2.1商业道德概述 2.1.1商业职业道德 2.1.1.1 商业道德的概念 2.1.1.2 商业道德的内容 2.1.2商业职业道德规范 2.1.2.1商业职业道德规范的原则 2.1.2.2商业职业道德规范的内容 2.2珠宝首饰营业员道德规范 单元三 消费者权益保护法规知识 培训要求： 了解消费者权益保护法律法规常识及珠宝首饰消费者保护条例。 培训内容： 3消费者权益保护法规知识 3.1消费者权益保护法律法规基础知识 3.2珠宝首饰消费者权益保护条例 单元四 珠宝首饰品柜台业务管理知识 培训要求： 掌握珠宝首饰品柜台进货、验收、保管知识。 培训内容： 4珠宝首饰品柜台业务管理知识 4.1珠宝首饰商品 4．1．1珠宝首饰商品购进知识 4．1．2珠宝首饰商品验收 4．1．3珠宝首饰商品保管 4．1．4珠宝首饰商品盘点 4．1．5珠宝首饰商品变价 4．1．6珠宝首饰商品编号 4.2柜台管理 4.2.1柜台业务 4.2.1.1珠宝首饰商品流转环节 4.2.1.2珠宝首饰商品销售趋势分析 4.2.1.3商业票据 4.2.2柜台服务 4.2.2.1售货过程 4.2.2.2服务规范 4.2.3珠宝首饰质量保修管理 4.2.3.1珠宝首饰的标识 4.2.3.2珠宝首饰的保管 4.2.3.3珠宝首饰的防火 4.2.3.4珠宝首饰的防盗 单元五 珠宝首饰品营业法律法规常识 培训要求： 了解珠宝首饰品营业中必备的法律法规知识 培训内容： 5珠宝首饰品营业法律法规常识 5.1《合同法》、《票据法》常识 5.2《产品质量法》常识 5.3《反不正当竞争法》常识 5.4《商标法》、《广告法》常识 三、课时分配表： 序号 单 元 课时 合计 理论 实训 1 珠宝首饰商业基础知识 2 2 2 职业道德 2 2 3 消费者权益保护法规知识 4 4 4 珠宝首饰品柜台业务管理知识 6 6 5 珠宝首饰品营业法律法规常识 4 4 总课时 18 18 《珠宝首饰品常识》培训大纲 一、基本要求： 通过学习本课程，使学员掌握珠宝首饰品知识、珠宝首饰品的管理基础知识。 二、培训要求与内容： 单元一 珠宝首饰品知识 培训要求： 了解珠宝首饰商品的定义、分类、品种、名称知识。 培训内容： 1 珠宝首饰品知识 1.1 宝石概念 1.1.2 宝石的优化和处理 1.2 宝石的分类 1.２.1 宝石分类的原则 1.3 宝石的命名 1.4 宝石特性 1.4.1 宝石的颜色 1.4.2 宝石的透明度 1.4.3 宝石的光泽 1.4.4 宝石的硬度 1.4.5 宝石的韧度 1.4.6 宝石的相对密度 1.4.7 宝石的折射率和双折射率 1.4.8 宝