班组长如何与员工做好沟通.ppt

* 班组长如何与员工做好沟通 陈旭辉 * 目录 对待员工一定要有耐心 善于深入员工生活，替员工解决问题 在员工当中发现中坚骨干力量并予以培养 丰富班组的文化娱乐生活 善于在众人场合认同员工，对于问题员工私下沟通和批评教育 一定要经常的培训员工，让员工能切身的感受到丰富了知识 定期的设定班组的目标，并共同参与主导去实现 对待员工传授要有耐心 * 第１阶段――学习的准备 ?保持舒适的心情 ?听取说明要操作的是何种作业. ?作业程度的确认 第２阶段――作业的说明 ?主要步骤,一一说明 ?听取关键部分要强调 清楚,明白,有耐性就没有理解能力的差异. ?保持想要记住作业步骤的心情 ?摆正心态 说明要认真听 示范要认真看 笔记认真做 * 第３阶段―― 示范观察 ?观看示范操作-----记住正确的方法 ?虽然是示范,但也请对学员说明,这是工作 ?再次示范时,遇到关键部分也要对学员询问,[明白了吗?懂了吗?] 第４阶段――请观察传授完之后 ?学员尽力工作 (有自信能吗?) ?当遇到不明白的时候,请询问负责人. ?要频繁的调查学员 ?要用质问的方式引导学员 ?对学员要逐步的减少指导 * 对方没记住也许是 　　　　　　 你没告诉 善于深入员工生活，替员工解决问题 * 请不要以权制人 交到真心朋友 以身作则 遵守约定 感知性 要拥有自己的主张 作为一个基层管理者一定要学会与员工交朋友，取得员工的信任至关重要！！ 附：马洛斯需求理论表 * 需求层级 说明 期望 1 安全 工作是否有保障 工作安全性 工作卫生性 生活起居之保障,安全,卫生 生病是否有医疗 由个人推及到亲人 安全的职位保障 异外的保防制度 医疗的的保障 相关的福利设备 合理的工作环境 2 生理 基本食衣住行 三餐 温暖 遮风避雨 基本交通 由个人推及到亲人 基本的待遇资金 基本的饮食 基本的起居 附 ：马洛斯需求理论表 * 需求层级 说明 期望 3 自我实现 独立自主设定目标 独立自主达成目标 自己升迁管道是否明显 地位受到肯定 获得相当名份 能够发挥所长 工作具挑战性 前途充满希望 被尊重 工作绩效是否被同事尊重 工作绩效是否被主管尊重 自己的处事能力是否被同事尊重 自己的处事能力是否被主管尊重 由工作区域推及到生活区域 基本的互相尊重 强烈的期望被尊重 5 团体的一员 工作之余考虑与人相处之关系 自我定位 选择个性与兴趣相近之同仁相处 自己的人际关系是否被认同 自己是否为一团队的必然成员 由工作区域推及到生活区域 良好的人际关系 合用的教育训练 和谐的组织认同 安心自动参与 气氛积极愉快 在员工当中发现中坚骨干力量并予以培养 * 要在自己的团队当中发现并培养骨干人员，做立好梯队建设 梯队建设好的重要意义在于：自己有更 多的升迁机会；同时也激励团队的发展 ；更有利于一种团队文化的传承 3 梯队建设当中重要的在于选择人才：有共同的文化取向；沟通能力；学习能力；执行能力 丰富班组的文化娱乐生活 * 一个有合力的团队一定是一个有生机的团队，通过举办丰富多彩的娱乐文化活动可以化解很多员工之间的矛盾，增强凝聚力。 通过举办这样的活动也可以发现很多有指挥能力的人，和不同人个性的体现 举办这样的活动有很多种方式：篮球比赛，拔河比赛，跳绳等等 通过举办这些活动也可以让员工对你的组织能力得到认同 善于在众人场合认同员工，对于问题员工私下沟通和批评教育 *  人都是喜欢被认可的， 希望被人瞩目，希望自我的价值被发现，得到体现，这是一种精神的需求，人不只是有物质需求，很重要的还要有精神需求。 2 人无完人，谁都可能有缺点，但人性往往是不希望自己的缺点暴露在众人面前；为了更好的激励员工，请将他的问题暴露在越少的范围越好，最好的方法是私下沟通和批评教育 一定要经常的培训员工，让员工能切身的感受到丰富了知识 * 人都是不安于现状的，如果长时间的重复做一件事情 ，就像一个人每天都吃一种饭一样，总是会烦腻的 这是不争的事实。 尤其体现在年青一代的员工身上就更为严重。 如何来解决这个问题呢？ 一定要经常的培训员工，让员工能切身的感受到丰富了知识 * 1 在原来的岗位上要给他不断的提出问题，然 后与其一起去解决，好的提案以员工名义提 出，荣誉让他收获，并帮助他一起去实现， 这样员工既得到了培训，学到了知识，作为 班组长来说也稳定了员工，稳定了团队。 定期的安排多能工培训，技能越多，知识越多，生存生活能力就越强，定期