班组长管理培训教案第一部分（如何当好班组长）.ppt

* * 1、决断的特点： 对于班组长而言决断往往是战术性的、快速的。 对于高层领导而言决断大部分属于战略性决策。 2、组员请示问题的应对： 首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。 如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。 如果确实属于自己的权限范围，也应该先询问下级认为应该怎么办。 如果下级确实无法解决，此时再根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟。 一、如何决断 * 3、非规范化问题： 非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题，在管理过程中无论从技术上，还是从管理上可能都会有大量的非规范化的事情出现。 用现有的规范去套新生事物； 就事论事； 开发新的“软件”，即新规范的制定。 * 自检 作为一名班组长，不可避免地会遇到组员的请示，面对组员的请示，通常你是如何处理的？学习本章节之后，你将如何改进你现有的处理方式？ 组员的请示 通常的处理方式 改进后的处理方式 常规问题 非规范化问题 * 量才使用，扬长避短 任何一个人都难以成为全能冠军， 把员工的长处用到极致！ 容短 学会包容，不计较！ 容长 敢于使用能力超过自己的人！ 二、如何用人： * 日本某企业中有一名员工最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好的工作，安排他到街上卖睡衣。这名员工在街上一边卖，一边就睡着了。顾客也因此而认为睡衣的质量绝对过硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常畅销。通过这则小故事，你从中得到了什么启发？ 姑且当做笑话听吧！但笑话中蕴涵着哲理，小故事中有大智慧。 自检 * 如何用人检查表 使用说明 目的：发挥半组成员特长，形成有战斗力的班组。 填写：根据自身实际情况，在“你是否做到”一栏中选择你的用人现状，并针对现状进行改进。 用人原则 你是否做到 如何改进 量才使用 扬长避短 作为管理者，应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。 □完全做到□部分做到□没有做到 容短 俗话说，有长就有短。短处如果不是原则性的问题，就要容短，不要过分计较。 □完全做到□部分做到□没有做到 容长 如果管理者不能容长，就压抑了人才。必须克服这一缺点，要敢于使用能力超过自己的人。 □完全做到□部分做到□没有做到 * 本章考试题 组员请示问题时怎样处理？ 答：可以按照以下步骤处理： 首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。 如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。 如果确实属于自己的权限范围，也应该先询问下级认为应该怎么办。 如果下级确实无法解决，此时再根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟。 * 目 录 第一单元 班组长的使命与职责 第一章 班组长在企业管理中的作用 第二章 班组长的现状和基本标准 第二单元 班组长如何履行职责 第三章 如何做计划 第四章 如何组织生产（上） 第五章 如何组织生产（中） 第六章 如何组织生产（下） * 第六章 如何组织生产（下） * 1、个性心理常识： 个性的心理学涵义 个性的差异：气质、性格、能力、兴趣 情绪：变化较多，反复较大，经常处于不同的变化中 一、如何协调： 影响情绪的五大要素： 社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等 * 影响职工情绪的要素 身体 子女就业 社会 夫妻不合 习惯 领导 作风 管理方法 能力 人际关系 上下级 同事 邻里纠纷 婚姻恋爱 安全措施 家人生病 子女教育 家庭 工作环境 通风 照明 疾病 缺陷 风尚 道德 * 2、群体心理 群体心理的特点：直接性、混沌性、感染性 群体心理的功能：整合功能、显示器功能、警示器功能 影响士气的功能 根据群体心理特点建立良好的相关机制： 回馈机制、调整机制、宣泄机制、诱导机制 做好员工的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握员工的情绪及某些心理产生的原因，以引导员工的行为！ * 3、提高沟通技巧 影响沟通的障碍： 语言障碍、知识经验产生的障碍 组织结构不合理、沟通方式选择不当 加强与员工沟通的“四解两容”： 四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事 * P－A－C理论： P状态（家长状态）：居高临下，严肃武断，喜欢命令。 A状态（成人状态）：理智冷静，不卑不亢，保持距离。 C状态