班组长管理讲义.ppt

* * * * * * * * 八.学点沟通技巧 1.沟通不畅的主要障碍 2.沟通要因人而异 表达型(活泼)——好说、多动、不容被忽视 冒险型(力量)——追求、行动、不容被违背 技术型(完美)——探索、瞻前顾后、思维敏锐 同情(和平)型——跟随、无所谓、易相处 九.学会表扬与批评 基本原则: 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评 十.如何处理矛盾 最佳水平 冲突水平 部 门 绩 效 高 低 低 高 1. 矛 盾 分 两 种 2.处理矛盾与冲突 批评教育法 求大同存小异。 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法 十一.谈谈班组建设 1.班组管理和班组建设的区别 2.班组建设的步骤 3.班组建设是个体系 4.班组建设的内容 制度建设 班组文化建设 团队建设 人才建设 作风建设 环境建设 生产建设 品牌形象建设 民主建设 创新建设 5.三个“五” “五小” 小发明、小革新、小改造、小设计、小建议 “五化” 标准化、规范化、专业化、品牌化、精细化 “五型” 学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型 十二.学点权变管理 领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人——泰勒制 社会人——参与 复杂人——权变管理 自动人——人本管理 十三.管理者的自我心理管理 如何提高情商 生活是同样的，关键是你如何看它 半杯水实验 三“理”养生 生理养生 心理养生 哲理养生 谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福! * 手和脚的作用 * * * * * * * * * * * * * 4.管理者要有的几样本事 成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过） 第五讲 班组长的工作方法 一.学会目标管理 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地 1.目标管理的意义与原则 2.目标管理的方法—层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力 识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!) 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 (分阶段) 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬 二.要心中有数—学会计划 三、规范管理与例外管理 如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去 关键要抓非规范化问题——例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩 四.学会决断 1.决断和决策不同 2.决断的特点 3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩 分析型 概念型 定向型 行为型 高 对 不 确 定 性 的 忍 耐 力 低 思维方式 理性 直觉 4.决断风格分析图 五.管理中要注意的关键 1.岗位之间的接口处理——管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表，解决接口问题 决定● 确认 ▲ 参与实行 ○ 协助配合 △ 目的:优化劳动组合 -----该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度 先严后宽 对事不对人 3.帕雷托定律 可以依赖的少数成员 经常出错的少数成员 薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 能产生最大利润的少数客户和市场 4.管理者的六项基本功 说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求—民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求—教育机制 让每岗能达到要求—投入机制 让每岗必须达到要求—责任机制 完善要求—反馈机制—零起点哲学 5.什么是精细化管理 实质是“组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化”。 体现在管理的心理上就是精心、精致； 体现在管理过程中，就是落实细节和细部。 精细化管理的系统思考 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈