班组长管理培训教案第二部分（如何当好班组长）.ppt

* 第三单元 如何提高管理和领导水平 第七章 班组长的权利和管理原则 第八章 权变管理理论（上） 第九章 权变管理理论（下） 第十章 激励理论的运用 第十一章 管理者的挫折管理 第十二章 班组长的心理素质 * 第十二章 班组长的心理素质 * 一、不同风格的人在压力下的不同反应 T B S E 宣布，并行动 停止，并倾听 停止，并核对 主动，并果断一些 回避 专制 出击 同意 专制（固执） 回避 同意 出击 * 二、提高情商的重要性 1、情商的重要性 智商：情商=20%：80% 2、压力与绩效的关系 （右图） 绩 效 一般压力 压力 超常压力 * 自检 请你通过对班组成员的了解，绘制出他们的压力与绩效的关系图。适当地施加压力可以有助于提高绩效，同时也应避免压力过大，造成绩效下降和对班组成员身体的危害。 * 3、压力过大对身体健康的危害 焦虑：对现实中或潜在的威胁感到不安。 抑郁：心情压抑，对生活失去兴趣。 愤怒：爱生气，易得心血管疾病。 偏执、自负和自卑也都影响身体健康。 4、通过自我心理调整来提高自己的情商 ①承认自己心理直有某种 疾患 ②查出病因，即查出是什么原因导致了不良情绪的产生 ③学会宣泄，这是非常重要的一个途径 ④升华表达，即以艺术形式进行表达 * 使用说明： 目的：提高你的情商。 填写：根据实际情况填写。 序号 步骤 你如何实施 1 承认自己心理上有某种疾患 2 查出病因 3 宣泄 4 升华表达 通过自我心理调节提高自己的情商 * 本章考试题 如何通过自我心理调整提高自己的情商？ 答：第一步，承认自己心理上有某种疾患 第二步，查出病因 第三步，学会宣泄 第四步，升华表达 * * * * * * * * * * 3、两种提高工作效率的方式： 改变领导方式，以适应特定环境 改变领导环境，以适应领导者的方式 2、两种领导方式： 以人际关系为中心的民主方式：当工作环境居中时采用，比较有效。 以工作为中心的集权方式：工作环境非常有利或非常不利时采用，比较有效。 * 自检 请你判断在下列情况下的工作环境及中心。 （1）上级与下级的关系相当密切，属于_______环境，此刻有工作任务，上级给下级布置任务没有必要客气，因为大家彼此之间不存在戒心。在这一情况下以______为中心，工作效率______。 （2）当你与下级的关系非常差时，属于______环境，此刻有了工作任务，上级向下级发布命令是上级的权力，下级执行命令是下级的责任和义务。有矛盾和意见以后再说，现在以______为中心。当然这种方式并不能解决上下级之间以往的矛盾，但是工作效率______。 （3）有时在班组中常常会遇上“刺儿头”式的人物（西方称之为设置障碍者），应如何对待“刺儿头”？ 大家来谈谈。 * 下级成熟度：业务水平、敬业精神和心理承受能力的有机整合。 工作行为：指班组长向成员发布命令的频度和强度。 关系行为：指上下级之间信息沟通的方式与强弱。 三、领导方式与下级成熟度关系图 高 下级成熟度 低 高 关系行为 低 低 工作行为 高 M1 M2 M3 M4 III II I IV * 总 结： Ⅰ象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。 Ⅱ象限，单向命令更少，沟通仍然很强。 Ⅲ象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。 Ⅳ象限，单向下命令，沟通少。 * 本章考试题 提高工作效率的两种方式是什么？ 答：提高工作效率的两种方式为： 以人际关系为中心的民主方式 以工作为中心的集权方式 * 第三单元 如何提高管理和领导水平 第七章 班组长的权利和管理原则 第八章 权变管理理论（上） 第九章 权变管理理论（下） 第十章 激励理论的运用 第十一章 管理者的挫折管理 第十二章 班组长的心理素质 * 第九章 权变管理理论（下） * 1、影响领导者成熟度的要素： 领导业务水平、领导敬业精神、心理承受能力 一、领导者成熟度和下级成熟度的关系图： 4 命令 命令 说服 参与 3 命令 说服 参与 授权 2 说服 参与 授权 授权 1 参与 授权 授权 授权 0 1 2 3 4 领导者的成熟度 被领导者的成熟度 * 2、四种管理方式 命令：没有下属参与，只是执行上级命令。俗称“严