班组领导与管理艺术.ppt

第一部分 班组领导与管理艺术 在企业里，常常能听到职工这样议论他们的领导，“在×××手下干活最倒霉。这个头儿，只知道使唤人，一点也不知道体贴人”。“×××真不错，什么都不管，我们上夜班打瞌睡，他还教我别凉着”。“别看×××平时和蔼可亲，一发起火来，我们谁也不敢顶嘴”。领导者也对职工队伍怎样管理才最有效方面各执己见，“必须铁面无情”、“应当将心比心”、“不能让他们知道得太多”、“要尽量增加透明度”等等。说明不同的领导者有不同的领导方式。 1 行为理论 这一理论对领导者的各种领导行业进行研究，以找出何种领导行为，领导方式最为有效。 领导行为研究的理论模式很多，归纳起来，大致可分为两种类型。 一种是按不同的作风，把领导行为划分为专制型、民主型，放任型等类型，有代表性的是美国心理学家勒温的领导理论，他以权力定位为基本变量，把领导者划分三种类型：专制型作风，即权力集中于自己手中；民主型作风，即权力定位于集体；放任自流型作风，即权力定位于每个职工。实际上真正处在这三个极端的并不多，大量的领导者的工作作风是处于两种极端间的混合型，如图所示。 勒温通过大量实验研究得出的结论是：放任型领导作风工作效率最低。这种群体在工作中只达到了社交目标，而没有达到工作目标，产品的数量和质量都很差。专制型作风虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员的消极态度和对抗情绪也在不断增长，比民主型群体争吵多30倍，挑衅行为多8倍。民主型作风的领导效果最令人满意。 另一类是按照生产导向（又称抓组织）及员工民向（或称关心人）这两个方面来划分各种领导行为。这里介绍有代表性的两种领导理论：领导行为四分图理论和管理方格图理论。 俄亥俄州立大学首次以二度空间表示领导行为四分图。如图所示，“抓组织”主要包括组织机构的设置，明确职责和关系，确定工作目标等。“关心人”包括建立相互信任气氛，尊重下属意见，注重下属情感等。通过大量调查，发现领导行为是上述两种行为的具体组合，这样就形成了四种领导方式类型。其实，对任何人与事，凡可分为两种因素、两个水平者，均可应用由分图法作定性分析，从中得出有益的启迪。第3种组合最有效。 在四分图基础上，德克萨斯州立大学教授布莱克和莫顿于1964年提出“管理方格图”，横向代表管理者对生产的关心程度，纵向代表管理者对人的关心程度，各分成九等。 这样构成了81个方格。评价管理人员时，按照两个方面的行为寻找交叉点。不同的位置反映了不同的领导方式。 如图81种领导方式中代表性的五种是： 9——1型：任务式领导。对生产任务的完成抓得很紧，把人为干扰减少到最低程度，以求得高效率。但对下属的情绪和发展不关心、不培养； 1——9型：逍遥式领导。只注重去创造一种良好的人际关系环境，让组织中每个人感到轻松愉快。但很少真正关心其工作完成状况和存在的问题； 1——1型：贫乏式领导。对生产和人都很少关心，只图自己轻松享受。俗称甩手掌柜，充其量做一个上传下达的“信使”。 9——9型：协作式领导。对生产和人都很关心，互相尊重，上下沟能，齐心协心完成组织目标，并尽量满足个人需要； 5——5型：中间式领导。两方面都说得过去，但都不突出。生产能正常乾地，队伍能保持一定的士气。 上述五种类型的前四种，相当于四分图中的四个极端方式。大多数研究者认为9——9最好，其次是9——1型，再次是5——5型和1——9型，1——1型最差。 管理方格图对培养有效的领导者是一种很好的工具，每个人追求的目标都是走向9——9方格。具体办法是：通过自我测评及征求上级和下属意见，确定自己所处的位置，然后瞄准9——9方格划出一条直线前进。如图所示，过一段时间再测评一次，数次后，争取进入9——9方格。 二、在工作中调动下属积极性 领导者的主要责任之一是使全体部下能高效率的工作。古人云：“君忙臣闲国必乱，君闲臣忙国必治”。这里所说的“闲”，并非无所事事，而是能避免那些不必要是非矛盾缠绕，以便更好地考虑大事，调动下属积极性，完成各项工作任务。 1、良好的领导作风，对下属积极性影响极大。 表现在： a）指令明确，决断及时； b）倾听意见，对正确的部分迅速采纳； c）慎许诺，一旦许了愿，力求兑现； d）有气量容忍下属对自己的误解和一时的无礼与非礼。 良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民；处事公正，赏罚分明；平时严格要求，关键时刻尽力体贴帮助；不强迫下属做力所不能及的事；下属干劲越大，越要主动关心，解除其后顾之忧等等。 2、处理好同下级关系的一些技巧 由于人们的个性千差万别，思想感情受多种多样因素影响，因此没有定型的规范化的程序和艺术，领导者可以凭借自己的理论素养，依靠丰富的经验和直觉，因时、因地、因人，灵活地处理各种问题，力图营造一个互相体应该支持的组织氛围。 a）表扬奖励的技巧 1）表扬的内容一定要具体