生鲜基础常识与服务.ppt

生鲜基础常识与服务 2010年4月 前言 你对自己未来的期望 成功的故事 A-----从清洁工到副总裁 B-----量变到质变需要决心和耐心 成功的心态 倒水原理 接受失败 勇于承担 目录 1、生鲜六大原则 8、生鲜卫生清洁标准 2、生鲜管理结构 9、生鲜设备工具和包装材料 3、生鲜商品架构 10、生鲜管理内容总结 4、生鲜岗位职责 11、生鲜员工素质和行为规范 5、生鲜流程与规范 12、顾客服务 6、生鲜每日运营工作 13、超市基本常识和术语 7、生鲜商品陈列原则 一、生鲜六大原则 1、新鲜 新鲜的要求贯穿收货、存储、加工、陈列、销售的全过程 2、干净 所有的商品、生鲜的员工、工作区域、加工设备、使用的器具要时刻保持干净和卫生 3、可口 适合周边顾客口味特点、能满足当地特殊要求 4、优质服务 提供优质的顾客服务 5、价格合理 要有价质相符、能被顾客接受并且有竞争优势的价格策略指导商品定价 6、品种丰富 注重不同的季节、不同的产地、不同特色的商品结构、差异化的商品结构、可以提高对顾客的吸引力 二、生鲜商品的管理部门 三、生鲜各部门商品结构分类 商品结构示意； 生鲜各部门商品结构分类 鱼肉部商品结构分类（肉） 生鲜各部门商品结构分类 鱼肉部商品结构分类（鱼） 生鲜各部门商品结构分类 果蔬部商品结构分类 蔬菜商品结构 生鲜各部门商品结构分类 日配部商品结构分类 生鲜各部门商品结构分类 日配部商品结构分类 生鲜各部门商品结构分类 熟食部商品结构分类 生鲜各部门商品结构分类 面包部商品结构分类 四、生鲜员工通用岗位职责 1、为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的顾客服务； 2、检查商品的质量，包装、做好先进先出、控制保质期； 3、负责工作区域或工作范围内的地面、设备、用具的清洁卫生、确保个人清洁卫生标准达标 4、负责整个生产、销售、运输、存储等过程的安全，负责安全使用各种机械，电力、煤气设备、安全用电、用水、防止工伤的出现 5、负责严格执行食品操作的一系列卫生标准，加工标准、配方标准、包装标准、储存标准 6、检查工作范围内的设备温度是否正常 7、合理使用生鲜易耗品，节约成本 8、整理原料仓库、确保仓库的存放符合安全、分类、整齐、标识清楚的原则 9、遵守商品试吃原则和丢弃原则 10、对本部门和工作范围内的设备进行日常保养，损坏要及时报修 11、完成没有的生产盘点（月末日进行） 五、生鲜工作基本流程与规范 生鲜流程与规范 订货；《生鲜订货流程》 收货；《生鲜收货标准》 陈列；《生鲜陈列标准和规范》 加工；《生鲜商品食谱卡》 调拨；《生鲜内部调拨流程》 报损；《生鲜商品报损流程》《生鲜商品出清规范》 回收；《生鲜可回收废料出来流程》 盘点；《生鲜盘点流程》 异常；《生鲜商品异常出来流程》 调价；《生鲜商品调价流程》（自营、专柜） 流程-------规范--------标准 六、生鲜每日营运工作 1、订货；销售、库存、质量、价格、促销、季节、天气 2、收货；质量、数量、规格、相关证明 3、营业前；收货上货、商品陈列、加工生产、保鲜入库、卫生清洁、标识价格、先进先出、设备检查 4、营业中；补货理货、加工生产、保持标准、调拨领用、订货收货、边做边清洁、顾客服务 5、交接班；工作内容、事项交接、通知规范、培训、 6、营业结束；收档入库、报损清洁、整理补货、变价、设备检查、水电煤气检查 7、班后会、总结提高、问题检讨 七、生鲜商品陈列原则 1、商品按商品分类陈列 2、商品陈列在正确的温度下 3、商品陈列的价格标识清楚、干净醒目 4、商品陈列遵守先进先出的原则 5、商品的陈列与销售配合 6、商品陈列要有美观感、协调感、丰满感、整洁感、 方便感 7、陈列的商品质量是优良的 8、商品陈列区域、设备符合、清洁卫生标准 八、生鲜卫生清洁标准 1、人员卫生 五勤；勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤换衣服、勤洗手 2、设备卫生 保持清洁、不沾油污、无杂物 3、商品卫生 无过期变质、无破损外泄、无灰尘油腻 4、环境卫生 无积水、无灰尘、无蜘蛛网、无污垢、无杂物、无虫害鼠害 5、清洁程序 一洗、二涮、三冲、四消毒、五保洁 九、生鲜设备工具和包装材料 共用设备工具和材料 设备；电子秤、打包机、扎口机、冰库、（保修库、冷藏库）热柜、冷柜、立风柜、岛柜、平板车、 材料；条码纸、连卷袋、保鲜膜、扎口胶、洗洁精、漂白水、玻璃水 工具；盘子、食品夹、道具、剪刀、拖把、扫把、毛巾 专用设备工具和