申通物流调查报告.ppt

申通快递公司调研报告 目录 公司简介 经营范围 产品和服务 问题与建议 总结 公司简介 申通快递公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。企业拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。 此次调查的是株洲申通公司网点 地址：株洲荷塘区戴家岭铁四院内 派送范围: 株洲市区、株洲县、渌口镇、 雷打石镇、董家塅、攸县县城、 茶陵县城、炎陵县城 ? 不派送范围: 其它县乡镇村一律不派送。 经营范围——网点分布图 产品和服务 公司目前的经营产品主要分为三部分：市内件、省际件和国际件。 省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达 ；远距离地区采用航空和铁路等运输工具，简称省际快递。 市际件：对于市内快递包裹，采用汽车运输，一般一天就可以到达 。 国际件：通过与外商协作，公司和国外也建立了快递服务。 新兴业务 随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。 产品与服务——申通E物流 目前，申通快递在旗下创办了申通e物流及申通票务。 申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。申通E物流采用陆运+空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。 产品与服务——申通票务 申通票务，又称久久票务，由“申通快递”公司投资创办，集网上代购与物流配送与一体。 服务流程 客户网上查询（站点、时刻、车次、余票等信息）——确定所需火车票——订单支付（支付宝+网银）——久久票务代购——送票上门——客户签收。 作业流程 申通快递SWOT分析 问题与建议——问题 此次调研让我发现申通快递发下问题： 申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐。 工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高。 网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象。 问题与建议——建议 加强仓库管理——货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作。 提高网点管理人员的自身素质——培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化 。 培养服务人员的服务质量——加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平。 调研总结 通过此次调查，让我对物流公司有了一定的了解，学习到了很多在书本上无法学到的知识，明白了理论与实践相结合的重要性。虽然目前国内的物流发展处于起步阶段，但是任何事情的发展都有一个过渡期，相信在不久的将来，中国的物流会达到高速发展阶段。 * 根据不同情况，集散分拨有三种方式：1、接受预报—提货—接货—分拣—集散--装车—运送。2、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—装车—运送。3、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—发出预报—交运。 寄件地分拣 班车转运 区域集散操作 分拨转运 目的地集散操作 班车转运 收件地派送 1、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确； 2、管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏。 3、网点多，服务质量难以保证。 1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率。 2、遍布广，网点多，业务范围较大。 3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间。 威胁 机会 1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、 EMS 占主导地位，占据着绝对的优势地位； 1、电子商务在中国的高速发展，给申通快递带来了十分广阔的发展前景。 劣势 优势 *