电动汽车服务公司运营管理体系建设项目实施方案v10.ppt

* 天津市电力公司电动汽车服务公司 运营管理体系建设项目实施方案 * 目 录 咨询方法 1 工作内容和思路 2 总体设计 3 工作成果 4 工作计划 5 * 咨询方法 * 工作内容和思路 ◇资料收集：组织结构、岗位职责、管理制度、业务流程 ◇内部访谈：各业务负责人，运行人员 企业内部调研 ◇明晰企业运营目标及发展战略 ◇发现当前管理中存在的不足及改进点 诊断分析及目标明晰 ◇以运营目标为基础进行管理体系及建设体系的设计 ◇完成营运体系、管控体系、建设体系的设计 体系设计 ◇通过企业调研，进行关键业务流程的梳理和设计 ◇编制各类规章制度，保证各体系高效有序运行 流程、制度设计 ◇对流程的相关人员进行宣贯和指导，保证流程运行的顺畅 ◇跟踪流程的运行效果和效率，对流程进行优化和改进 协助流程运行及优化 ◇通过高效的管理工具、管理手段促进企业管理水平提升 ◇提升企业的服务品质与价值，逐步建立一流企业 管理提升 * 设计原则 推动行业发展，提高自身管理水平 探索营运模式，降低运营成本 完善配套设施，促进清洁能源的广泛应用 不断改善服务标准，提供快速、安全服务 专业服务 社会责任 发展 盈利 运营目标 总体设计 * 总体设计 建设规划体系 项目规划前期 资产接收管理 服务标准管理 设备检修管理 运行操作指南 网点营运情况管理 运营管理体系 人力资源管理 公共关系管理 综合行政管理 安全生产管理 运维检修体系 管控支持体系 体系划分 * 运维检修体系 管控支持体系 规划建设体系 制度建设 流程设计 运营目标 企业资源 体系架构 总体设计 * 规划建设体系 规划管理 建设管理 运维检修管理 运检标准管理 安全生产管理 运营监控管理 人员培训管理 运维及检修管理 管控支持管理 综合计划管理 人力资源管理 财务资产管理 公共关系管理 市场推广 电动汽车服务公司运营管理体系 总体设计 * 工作成果 管理子模块 相关制度 相关流程 运检标准管理 工单管理制度；运检标准管理 运检标准制定流程 安全生产管理 安全工器具管理；现场作业安全管理；安全应急预案管理 安全生产管理流程；安全应急预案响应流程 运营监控管理 运营数据管理；运营监控管理；统计分析管理 运营数据管理流程；运营监控管理流程 人员培训管理 运行人员持证上岗制度；运行人员培训制度 培训管理流程 运维及检修管理 设备管理制度；充换电设施维护； 交接班管理制度；检修管理 检修管理流程；设备管理流程；交接班管理流程 ——运维检修体系 * 工作成果 管理子模块 相关制度 相关流程 规划管理 规划管理制度； 智能充换电服务网络建设规划管理流程；项目前期工作流程 建设管理 建设管理制度； 智能充换电服务网络建设管理流程 资产接收管理 资产接收管理办法； 智能充换电服务网络建设资产接收流程；项目验收流程 ——规划建设体系 * 工作成果 管理子模块 相关制度 相关流程 综合计划管理 综合计划管理制度；资金计划管理 综合计划管理流程； 人员资源管理 岗位设置与岗位职责；考勤及交接班管理制度；员工培训管理；员工绩效管理；员工奖惩制度 岗位设置与职责管理流程；考勤及交接班管理流程；员工培训管理流程；绩效管理流程；奖惩管理流程 行政财务管理 环境卫生管理；办公设备管理；安全保卫工作管理；会议管理；信息安全管理；运营技经管理；经营状况分析管理 会议管理流程；安全保卫管理流程；信息安全管理流程；运营技经管理流程；综合分析管理流程 公共关系管理 接待来访管理；外联管理 接待来访流程；客户关系管理流程；外联管理相关流程 市场拓展 市场推广管理；充换电服务宣传及品牌建设工作；客户优质服务；市场调研、分析和拓展；运营模式研究；运营管理标准制定 市场推广管理流程；充换电服务宣传及品牌建设工作流程；客户优质服务流程；运营管理标准制定流程 ——管控支持体系 * 工作成果 成果一：智能充换电服务网络检修管理标准 成果二：典型经验“三集五大”新模式下建设海泰充换电站精品工程 成果三：电动汽车充换电服务网络建设运营调研 成果四：电动汽车充换电作业指导手册 * 工作计划 第一阶段 Step 2 急需制度的编写 现有管理制度修编 运营管理体系框架设计 业务流程梳理、设计 各类制度汇编、成册 流程优化 管理提升 第二阶段 第三阶段 *