电子商务【京东商城】案例分析.ppt

关于京东商城的电子商务案例分析 京东商城 一、企业简介 1.发展历程 2.技术模式 3.主营商品和目标客户 二、网络商城 VS.实体店 三、京东商城优势 3.人才风险战略 * LOGO * 一、企业简介 二、网络商城VS.实体店 三、京东商城优势 四、面对的挑战 五、应对措施 目录 中国B2C市场最大的3C网购专业平台 连续六年增长率均超过200% 坚持以纯电子商务模式运营 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。 目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 国内3C价格风向标 2009.3 2007.6 2004.1 1998 自有快递公司 京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 改版为 [京东商城] 京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。 涉足电子商务领域 京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通 京东公司 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2010.4 211限时达 京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。 -网页信息更新技术， 采用中间件方式， 避免缓存。 京东运营中枢： ERP系统 -随时查询到所订购商品的具体状态 完备的信息系统 京东商城 主营商品： 家电 数码通讯 电脑 目标客户： 网上购物活跃的网民 企业用户及个人用户 18-35岁 主要是男性消费者 白领阶层及在校大学生 实体店 网络商城 现场人员介绍服务 真实的产品体验 取货、维修、退换便捷 具有消费安全感 运营成本低，有价格优势 商品种类丰富 信息量大（产品及评价） 可与其他用户交流 灵活多样的付款方式 销售渠道广，突破时间限制 中间环节减少 四、面临的挑战 挑战 4.本地化难题成为最大的困难； 3.财务状况不乐观； 8.售后服务强差人意。 5.信息沟通不及时； 2.有新的竞争对手进入市场； 1.商品种类不够齐全； 7.物流配送问题严重; 6.自提点业务接近饱和； 五、应对措施 抢占 快车道 战略 从不定式中 寻找 定式战略 专一化 战略 人才风险 战略 隐形进攻 战略 1.抢占快车道战略 优点： 易于形成—种商业龙风 易于调动企业内部的驱动力 易于吸引人才和争取宽松的外 在市场环境 易于增强和各方对手谈判的主控力 易于调动媒体花钱的嘴 缺点： ①目标具有不可代替 ②战略目标暴露 抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。 2.专一化战略 在配送体系上 在支付手段上 在技术支撑上 建立了专业和民间双向配送系统。 建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子管理系统 采取了多种支付方式 专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。 3.人才风险战略 无声走失风险 无形资产流失风险 竞争战略外泄风险 整合聚才风险 无声走失 风险 整合聚才 风险 无形资产 流失风险 竞争战略 外泄风险 京东商城 4.从不定式中寻找定式战略 克隆C2C模式、B2C模式和B2B模式似乎成了电子商务的定式。 例:书生之家网站 他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出B2B、 B2C的新模式。 王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。 5.隐形进攻战略 2．利用夹缝，快速发展 1．利用特色，快速发展 3．参与整合，寻求发展 特点