电子商务管理课程考试试卷（二） 含答案.doc

电子商务管理课程考试试卷（二） ?????????????????? 课程名称 ?电子商务管理 ??????考试时间：110分钟 ? 题型 名词解释 辨析 简述 论述 案例分析 总分 分值 12 24 24 12 28 100 得分 ? ? ? ? ? ? ? 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务生态链 ? 2. MRP ? 3. CRM ? 4. SCM ? 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 契约平台就是合作平台。 ? 6. 供应链管理的核心理念就是以产品为中心。 ? 7. 电子商务时代的资金支付流仍然采取的是传统的运转方式。 ? 8. 忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。 ? ? 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简述电子商务资源的类型。 ? 10. 简述能力需求计划与粗能力需求计划的区别。 ? 11. 简述供应链管理的基本特点。 ? 12. 简述电子商务存在的风险。 ? ? 四、论述题：（共1题，12分） 13. 论述BPR的实施方法及其优缺点。 ? ? 五、案例分析题：?? （共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分） 14．星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。 星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。 阅读案例，回答下列问题： ??? (1)简述供应链管理。 ??? (2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？ ? 15．据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括有哪些信誉好的足球投注网站信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。 这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。 ??? InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 ??? InternetCash面临着大量障碍。 ??? 第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。 ??? 第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低迷。 ??? InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。 阅读案例，回答下列问题： ??? (1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？ ??? (2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？ ??? (3) InternetCash与小企业签约的战略是否有