电子政务概论交流与探讨.ppt

电子政务概论 —— 交流与探讨 课程说明 课程说明 课程说明 课程内容 一、电子政务概念 二、电子政务的发展 三、国际社会发展趋势 四、目前的要求与任务 五、问题、思考、讨论 六、电子政务建设策略 （一）电子政务的概念 （一）电子政务的概念 （一）电子政务的概念 （二）电子政务的实质 （三）电子政务的特点 （三）电子政务的特点 （三）电子政务的特点 （一）电子政务的发展历程 面向服务对象的发展历程 面向服务对象的发展历程 电子政务发展模型—博思艾伦公司 电子政务发展模型—博思艾伦公司 电子政务成熟度模型—埃森哲公司 电子政务成熟度模型—埃森哲公司 电子政务成熟度模型的发展过程 （二）电子政务发展动力 （三）国外电子政务发展情况 （三）国外电子政务发展情况 （三）国外电子政务发展情况 （三）国外电子政务发展情况 （三）国外电子政务发展情况 （四）我国电子政务发展情况 欧盟：2005年部长会议宣言 日本：《IT新改革战略》 澳大利亚：新电子政务战略 推行电子政务的重大意义 推行电子政务的本原 电子政务进入战略发展阶段 国家信息化发展战略 信息化发展战略重点之--推行电子政务 改善公共服务 加强社会管理 强化综合监管 完善宏观调控 信息化发展战略行动之--电子政务行动计划 规范政务基础信息的采集和应用，建设政务信息资源目录体系，推动政府信息公开。 整合电子政务网络，建设政务信息资源的交换体系，全面支撑经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能。 推进国家电子政务网络建设的意见 推进国家电子政务网络建设的目标是： 用3年左右的时间， 形成中央到地方统一的国家电子政务传输骨干网，建成基本满足各级政务部门业务应用需要的政务内网和政务外网，健全国家电子政务网络安全保障机制，完善国家电子政务网络管理体制，为电子政务发展提供网络支持。 国家电子政务总体框架 服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制。 推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。 “十一五”电子政务建设目标 到2010年，基本建成覆盖全国统一的电子政务网络，政务信息资源目录体系与交换体系、信息安全基础设施初步建立；重点应用系统实现互联互通，信息资源公开和共享机制初步建立，法律法规体系初步形成，标准化体系基本满足业务发展需求，管理体制进一步完善；政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道，50% 以上的行政许可项目能够实现在线处理，公众认知度和满意度进一步提高，电子政务在降低行政成本、提高监管能力和公共服务水平等方面的作用明显增强。 问题、思考、讨论 一、“三网一库”与政务内网、政务外网 二、网络、安全、应用 三、信息共享与信息孤岛 四、数字鸿沟 五、技术先进性与系统实效性 三网一库与政务内外网 网络、安全与应用 应用是基础 安全是保障 网络是服务 工程设计方法 工程设计方法----BSC方法演绎 工程设计方法----工程战略图 上海市人民政府办公信息处理中心 上海市政府公众信息网管理中心 学习和成长 财务 财务 内部政务流程 内部政务流程 内部政务流程 内部政务流程 应用单位 应用单位 应用单位 应用单位 客户 客户 客户 客户 客户 在线事务处理 一办到底的事务比例 提供一个公共的用户身份认证功能 能够完成身份认证的比例 个性化 门户网站集中管理用户事务历史的比例 提供公共的用户信息注册功能。 功能定义 为完成事务需要注册的用户数 关注要素 政府能够记住用户，并能够根据以前的信息，提供给用户经过裁减的服务。用户是否需要确切知道政府内部的组织结构才能够找到自己需要的服务？ 目标定义 客户关系管理 目标 提高服务水平 更好的信息提供 用户使用度 政务透明度 客户关系管理 宣传和引导，提供用户所需的服务和服务质量 有效事务通过EG进行的比例 宣传和引导，提供用户所需的服务和服务质量 有效信息通过EG获得的比例 宣传和引导，提供用户所需的服务和服务质量 功能定义 政府门户网站的使用人数 关注要素 提高电子政务的有效使用率 目标定义 用户使用度 目标 提高服务水平 更好的信息提供 用户使用度 政务透明度 客户关系管理 统一的业务结果描述和反馈 政务结果的透明度 统一的业务过程描述和反馈 政务过程透明度 统一的业务描述 要求 政务事务审核标准透明度 统一的业务描述 功能定义 事务说明 关注要素 通过对政务审核标准，过程以及结果的公开，促进政务的公正。 目标定义