电话销售基本流程话术培训.ppt

1.Customer:“不用了,我对目前情况很 满意.” 很高兴您对目前设备的运行情况感到 满意,我能了解一下您最满意的地方是 什么呢?” 2.Customer:“我对这些不感兴趣.” 我知道一个没有预约的电话可能有些 冒昧,我可不可以了解一下您不感兴趣 的原因是什么呢?” 3.Customer:“我太忙了!没有时间和你 谈.” “我了解作为采购部门的领导,每天是要 处理很多的事情.如果您能给我两三分 钟的时间,我想跟您探讨一下我们新的买台式机送笔记本的营销方案,您看可以吗? 4.Customer:“寄一些资料给我吧!有需 求时会和你联系的.” “我们的资料确实可以帮助您了解很多 产品信息。为了确保给您提供最适合 您的资料，我想向您了解一下贵单位I T设备的使用情况。(或应用环境/或产 品性能要求...)您看可以吗？” * * 常见的客户表示满意的契机： “这个听起来是还不错” “你把具体的资料发过来,我了解一下” “我们是有可能需要这个” “如果我今天打款，什么时候能够到货？” “你们公司可以提供的付款方式是怎样的呢?” “我怎么下订单呢?” “这个价格可以保持到什么时间呢” 强调快速行动的重要性以加快订单的Closing Tips： “为保证在您预期的时间内到货，我们今天就把订单确定下来好吗？1小时后我会把我们刚才一起做好的报价单发给您,您在确认配置, 服务, 为了能让您尽快收到货,麻烦您下午安排一下财务人员打款,我在收到款后会马上安排物料生产. ” “现在您看一下我们的合同好吗？　若没什么问题，今天就麻烦您盖章回传并邮寄原件给我．我会尽快帮您安排生产。” “您采购的数量比较多，而目前物料比较紧张，如果今天您能确定下来，我就通知物料部门给您准备物料好吗？接下来，请您安排财务去打款，我收到款后，马上安排生产．” “我们这款的促销期快到了（物料很紧张），为了保证这个价格（物料），您今天就安排去打款好吗 ” “您看我现在就和贵单位的法律部，财务部谈相关事宜好吗？” “您看报价单上的配置和服务，价格等都没什么问题的话，我现在就给您做一份购货合同好吗？” “为了您能更清楚的了解我们的产品和服务，星期二上午我们的客户经理和工程师将来拜访您,探讨有关该项目的解决方案.” ”这个促销会在本周末结束，为了您能享受到这个优惠，我现在把报价单给您发过去，您能在今天下班前确认吗？…” “为了保证您的机器尽早到货，您能今天确认回传报价单/打款吗？” “我现在就给您把方正提供的一些产品和资料给您寄过去，以便您更多的了解方正 的产品和服务。为了帮助您比较方便的了解产品， 我在下周二上午给您一个电话，一起探讨一下您对资料的看法和问题，好吗？” * 当客户借故推托时 customer:最近我们很忙,所以这个项目要搁置一段时间 Sales: 哦，那您看我可以先把这个方案做好了发给您,以便当您时间合适的时候可以来做考虑,顺便问一下,您大概什么时间会来考虑这个项目 呢. customer:我一个人做不了决定,我要去请示一下领导. Sales：这个我能理解.那么我后天再跟您联系一下,看看有什么需要做改动的.如果可能的话,方便告诉我咱们领导的联系方式吗,我们也 可以跟他沟通一下. Customer:这听起来不错,只是有点贵了. Sales:我能了解一下您是跟什么做比较觉得贵呢?(了解客户的顾虑是什么类型的,并解决,消除它) Customer:我必须要再想想 Sales:听起来您还有些犹豫，您看我还能为您做些什么呢? 当客户拒绝你时 很抱歉目前没能帮上你的忙,我会和您保持联系的,看看我们什么时候能满足你们的需求. 我了解,您目前还不想和我们公司合作.我们保持联系吧,希望以后能为你们公司(单位)服务. 没关系,很感谢有这样的机会跟您交流. 是不是我说了什么 让您觉得有些顾虑呢? * * * 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体：华文细黑 首选颜色: R0G0 B0 备选颜色: R234 G87 B3 英文正文:18-20pt 子目录 (2-3级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:华文细黑 首选颜色: :R0G0 B0 备选颜色: R234 G87 B3 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体：华文细黑 首选颜色: R0G0 B0 备选颜色: R234 G87 B3 英文正文:18-20pt 子目录 (2-3级) :18pt 字体 :Arial 中