直销员应具有的素质.ppt

好乐家完美厨房直销 培训纲要;正确的从业理念;好乐家直销员必备的要素;好乐家直销员基本条件;? 顾客要的不只是商品，是直销员的知识 √不能在商品知识上让客人觉得获益良多的 店员，就不能卖出好价钱，甚至连原本能卖的东西都卖不出去。 √未来的商品绝对是越来越专业化的时代。;①不论任何场合、皆以客人为优先考虑，站在客人的立场着想 ②时常笑脸（Smile）迎人，会向顾客打招呼 ③不让顾客多等任何不必要的时间，机灵敏捷地 （Speedily）迎人 ④满怀感激之情、诚心诚意的（Sincerity）待客 ⑤敏锐觉出顾客个性上的差异，而有多样的应对方式和各种感觉（Sense） ⑥具备丰富的商品知识 ⑦对销售工作持有近乎执拗的热情 ⑧真诚服务 ;好乐家直销员的工作角色：;直销员获得知识的途径;好乐家直销员基本知识;;? 电话礼仪;? 送客;? 打烊整理;（1）讨人喜欢的谈话重点 自己主动发言 声量中气十足 说话时面带笑容 说话时目视对方 说话时以对方关切的话题为中心 尽量赞美对方;（2）受欢迎的类型 不多话 留意四周 专心听对方谈话 不打断对方话题 配合对方的步调 性格明朗 不强辞夺理 说话尽可能精简 不懂之处坦白承认 道歉远比辩解有用;（3）讨人厌的类型 喋喋不休型 不知留意周遭感受 假装聆听，实际却心不在焉 打断对方谈话 只顾自己步调 性格冷漠 喜欢强辞夺理 喜欢长篇大论 不懂偏装懂 喜欢辩论;? 好乐家直销员十大用语：;? 直销员服务应注意小节（令顾客厌恶的服务态度）; 经营者在店里无所事事，对店员颐指气使 不断强调价格的昂贵或便宜 言语恶劣 对于只问价钱而不买的客人厌烦不耐 因店员本身过失，造成客人的麻烦或不便，却不加以说明或道歉 客人询问商品时，回答暧昧不清 采高压态度 没有适合客人的商品时，只立刻说“没有” 以天侯不佳或人手不足为由，拒绝送货 电话应对态度恶劣 没有制服、名牌，无法区分客人或店员 只在客人欲购买时，态度才见缓和 购买高价物时，不让你有充分商量余地 无视年龄的应对 一副倨傲自大的态度;注意→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→定决→满足 使其看到——注目、兴趣、联想 使其知道——欲望、比较 使其购买——信赖、决定 ;;配合顾客购物8个阶段心理之服务; 您想胜过别人，就要比别人投注于工作的两倍。您想销售，就要比别人多做访问，多接触顾客，多办促销活动，多对用户服务。;谢谢合作！ 2009。11。11