秘书小抄电子版（打印）.doc

【名词解释】 秘书：指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。 秘书人员：指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。 秘书方法：秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。 秘书业务：指秘书人员或秘书机构的专业工作。 秘书技术：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 综合部门：综合部门“又叫综合职能部门”，是指在全局范围为领导的决策和宏观管理提供调查研究、信息沟通、参谋咨询、综合协调、督促检查，以及办理文书、筹办会议、处理日常事务等等多项服务的部门。 政策研究室：是我国党政机关和大型国有企事业单位设置的一种高级秘书机构。 领导（者）：领导（者）是社会组织中拥有决定权力并负有明确责任的人。 领导工作：领导工作时领导人、领导集体、领导机构为实现组织的既定目标所做的工作。 决策：决策就是人们对未来的实践活动作出的寻求最理想预定目标的决定。 民主决策：民主决策是由领导集团通过民主讨论最后采取表决方式进行的决策。 科学决策：科学决策是指领导者依据全面可靠地信息，充分尊重专家学者的意见，并有严格论证程序的决策。 领导决策服务：领导决策服务是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，也包括企业的商务决策）服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、议案建议、提案工作、文字工作。 信息工作：信息工作是秘书部门一项重要业务，包括信息的收集、筛选、分类、加工、输出、反馈、贮存等程序。 文书工作：主要是指公文从起草到归档或销毁全过程的处理工作，是秘书部门最重要的业务之一。 会务工作：是指直接为召开会或举行集会服务的工作，从时间看，包括会前准备、会间服务和会后处理三个阶段；从内容看，包括文字工作个事务工作两个方面。 公共关系：公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。 机关日常事务：机关日常事务是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心来处理的机关具体事务，主要包括领导日程安排、随从工作、通讯联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、印信管理、机关环境和办公条件的管理等。 辅助性：辅助性是相对于主导性而言的，。在任何机关单位中，领导总是处于主导地位，秘书部门或秘书总是处于从属地位。 事务性 ：为一个单位的中心工作或者业务工作提供的生活、后勤、保障、辅助等服务或基础性工作。具有长期重复的特点，而非一次性的任务。广义的人际关系就是人与人之间的一切关系，包括教育被教育、剥削被剥削、监护被监护、抚养被抚养、领导被领导、帮助被帮助等等。狭义的人际关系专指人与人之间以感情和主观评价（如是否受尊敬、是否受欢迎等）为基础而形成的关系，包括个人与个人之间的关系、个人与群体之间的关系。：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接； 对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。 挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。 1、什么是秘书的负面形象？谈谈如何防止秘书负面形象的形成？ 答：除了腐败的秘书外，还有几种负面秘书形象：一是缺少主见的秘书；二是专拍马屁的秘书；三是“花瓶”式秘书。就像任何社会群体包括高级干部、教授学者中都存在负面典型一样,秘书群体中存在一些负面形象并不影响秘书群体总的社会地位。只要秘书人员具备良好操守、独立人格和真才实学,就能得到社会的尊重。秘书应该用自己良好的品行和勤奋的工作来珍惜、维护、提升自己的社会地位。－、忠于职守，自觉履行各项职责二、服从领导，当好参谋 三、兢兢业业，甘当无名英雄四、谦虚谨慎，办事公道五、遵纪守法，廉洁奉公六、恪守信用，严守机密 七、实事求是，勇于创新下面是某公司总经理秘书某天上班时遇到的十项待办事务，请从紧急程度、重要程度、所需时间三个方面确定它们的等级，然后按照教材提供的原则排列处理它们的先后顺序。答：等级：不紧急-非常重要-需要较长时间 非常紧急-非常重要-需要很长时间 不紧急-比较重要-需要较少时间 比较紧急-比较重要-需要很少时间 比较紧急-不很重要-需要很少时间 非常紧急-非常重要-需要较少时间 比较紧急-比较重要-需要很多时间 比较紧急-不很重要-需要很少时间 非常紧急-比较重要-需要很少时间 不紧急-不重要-需要较少时间