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2007-5-1 长沙 -- bbk.hqf 如何成为企业优秀员工？ 福州美福电器有限公司 200805 厦门 woodstone 企业文化的“道”与“术” 道与术需要具体为－－行事的原则与心态 一致的原则与良好的心态下，实施（执行）变得更有效率 有效率的实施（执行），获得工作的结果 团队与个人得到发展 更加坚定“道”与“术”，更好的心态，更好的结果，更大的发展 提纲 优秀员工的5大法则 凡事负责任决不找借口、凡事用心做把顾客老板当明星（偶像）、凡事高标准严要求、凡事积极主动、凡事团队第一 优秀员工的5大核心心态 事业心、付出的心态、学习的心态、长远的心态、感恩的心态 前 言 问：有想法会成功吗？ 第一篇：优秀员工的五大准则 ※ 要敢于承担责任人，犯错并不可怕； ※ 知道错了，同样的错误不犯第二次，已经是进步； ※ 对客户永远不讲的 “ 四个字 ”： “ 我不知道！ ” —— 如：接别人的电话 学员参与：合掌测试… 2、当我不舒服的时候，那是我成长的时候； 当我很舒服的时候，那是我落后的时候； 请问: 针对领导如何才能 “ 舒服 ” ? 什么叫服从？ 第一条：请按照领导者的指示执行； 第二条：领导指示错误，请遵循第一条。 一个不懂得服从的人，永远不会成为领导； 相信你的老板（领导），因为他比你更关爱这个企业； 服从 = 盲从 = 唯命侍从 ？？？ …… 举例：一件产品五道工序： 1、标准完成；2、完美无缺；3、滴水不漏；4、绝对顶尖 — 而你,最后一个人出了瑕疵！这件产品还会是优等品吗？ 3、我是一切问题的根源； 成为企业的最爱，不要成为企业的负债！ ※ 知道运动有利于健康，却不行动； ※ 森林与仙人掌； 只有把自己变为肥沃的土壤，才能孕育出茂盛的森林…. 二、凡事用心做，把顾客当偶像 “ 所有人” 你身边的所有人 同事、朋友、领导都将会成为你潜在或现实中的顾客 服 ---- 让你的顾客心服口服 ( 舒服 )； 务 ---- 务 实 (满足对方需求) 三、凡事高标准，严要求 试想： 凡事高标准、找工作高标准、收入高标准、找老婆高标准、 培养小孩高准…… 结果会怎样 ? 世界最高峰是 ？ ----- 珠穆拉玛峰 那世界第二高峰是 ？ ----- ？？？ 只有最棒才会被别人关注，否则，连被关注的资格都没有！ 四、凡事积极、主动 主动的人永远让人“ 先知先觉 ”； 想好的、说好的、做好的，你才能得到最好的… 大舍大得、小舍小得、不舍不得 孔夫子曰：“ 三人同行，必…… ” ----- 所以，没有最好，只有更好。 请问：你有遇到过困惑、挫折吗？ 困难、问题、挫折．．．－－都是正常； 成功、圆满、顺利．．．－－实属你的福气 每个人都是团队重要的一份子； 只有每个人做到最好，团队才能最好； 做到并不重要，做好－－了不起； 想一件事情，会想死人，　　　　但，绝对不会做死； 找到对手才能把自己逼成高手；－－危机意识，日本“明治维新”、美国的“全球警察”。 第二篇：沟　　通 沟通中：声音（３２％）、动作（５５％）、文字（７％） 没有不好的声音，只有不好的心情； 无论发生任何事情，先让自己沉默两分钟；　　　　　－－先处理心情，再处理事情。 微笑　——　将给你的生命增添一份幸运； 声音、语气、语调、表情、动作．．． 强调对方的话，以示尊重、诚意；　文字要抓关键、语速要同步、动作在三十秒开始模拟 只有真心，才能打动人心； 　对别人多一份赞同，对自己多一份肯定； 　欣赏别人的同时也在被别人欣赏； 第三篇：对待工作的心态 职业 VS 事业 为别人做事 为自己做事 打 工 人生总经理 全力应付 全力以赴 逃避问题 解决问题 交 差 做