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客户沟通的8大黄金法则
* 与客户沟通的8大黄金法则 用客户喜欢的方式去沟通 (小猫钓鱼的故事) 统计数据:80%的销售是在第4-11次的跟踪后完成的 接到电话后的主要任务:如何做好互动跟踪? 一、客户购买的两大根源 1.追求快乐 .逃离痛苦 即:趋利避害 1.特殊的跟踪方式会加深印象 2.为互动找到漂亮的借口 3.注意两次的跟踪间隔1周左右 4.每次的跟踪切勿流露出急切的愿望 5.先卖自己再卖观念 销售:就是理性的淹没感性的升华 成交的那一刻都是感性的。 二、说自己做过的, 做自己说过的 低调承诺 高额兑现 ◆客户的记性永远比你想象的好很多 ◆沟通的过程就是建立信任的过程 ◆信任是一步步建立起来的 ◆管好自己的嘴巴,做不到就不要说 三、先说服自己, 再说服别人 底气来自于你自己的绝对自信 销售就是情绪的传递和自己热情 的转移 知道是没有力量的,信任并做到 才有力量 四、把客户当朋友 五、不断修炼自己,让客户感觉自己是专家 1.人们都会相信专家,不会相信商家。 2.客户要的不是产品,而是解决方案。 3.在沟通的过程中你必须不断为客户解决问题 4.让你的客户对你产生依赖感。 5.在客户的心目中树立你行业内专家的形象 六、不管什么情况,永远不要和客户争执 1.无论什么缘由和客户争执都是最愚蠢的行为 2.赢了口气,输了生意,失了口碑 3.互联网时代,伤害一个客户不利影响的传播 速度远远大于你的想象。 七、迅速反应,第一时间解决客户的问题 1.客户有了问题,永远都不要说不行和绝对不行。 正确的说法是让我看看有什么办法? 2.客户有了要求,永远都要在他面前站在他的角度 去认同 说我现在还不能回答您,让我去争取一下? 八、注重细节 学会赞美 1.客户有了问题,永远都不要说不行和绝对不行。 正确的说法是让我看看有什么办法? 2.客户有了要求,永远都要站在他的角度去认同 说我现在还不能回答您,让我去争取一下? 八、遇到不能成交或者客户 已经有了别的选择时 1.有别人的选择时,永远都要恭喜对方。 说:您选择他们肯定有您的理由,那是一个不错的 产品,以后有任何需要我的地方麻烦一定告诉我。 能有机会为您服务,就让我有机会进步。 2.客户没有购买任何产品时: 说:以后您再需要时,您可以随时告诉我。能 有机会为您服务,就让我有机会进步。 因为今天做不了的生意,不代表明天不能做 有些是他没有做成他介绍朋友和我们做成了 多一个朋友 多一条路,你所做的任何事情 都有意义 要学会发现客户隐性的需求 销售=心灵的修炼+技巧的积累 只有细节才能让你难忘 你忽视了客户的细节客户就会忽视你的全部 世界上不缺乏美,只是缺乏发现美的眼睛 用心、用脑是两个不同的境界 给客户难忘的体验,客户会永远记住你 *
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