职业素养——同理心.pptVIP

同理心的要素 同理心简单地说就是“感同身受”、“将心比心”，也就是站在对方的立场体会其感受，了解对方内心的感受想法，并且反映给对方知道。 体验别人内心世界的能力 同理心有两个要素 一是对他人情绪的认知，亦即知觉技巧; 另一个是对他人情绪的反应，亦即沟通技巧 同理心 共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处地 同理心也是一个发生于人际关系的过程。这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。 同理心包括了三种过程： 一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。  同理心的过程可以分为四个主要步骤： 第一，就是怎样收听自己的感受 第二是表达你自己的感受 第三是收听别人的感受 第四就是怎么样以同理心来反应别人的感受。 如何听到别人的感受 第一是注意 第二是积极的聆听 第三是观察行为，和这些行为的意念 第四就是准备妥当 改换说法的艺术 1.第一种改换说法：只是把你听到的再重说一遍. 2.第二种：有人想要告诉你他有什么感受，向你表达他的感受，你可以用另外一种说法说明这种感受，来证明一下你收听到的感受对不对。 3.第三种改换说法的方式是在人讨论一般话题时，你想要用另外一种说法来表示这些平常的谈话里面含有什么情绪。换句话说，当别人在分享他们的感受时，或者想要掩盖他们的感受时，你做了一个选择，你愿意全神注意他们的感受，而且用另外一种说法表达出来。 第一级的改换语气是重复你所听到的话 请你把东西送到南油路二零一号。 好！送到南山路二零七号。 第二级的改换说法 第二级的改换说法是在别人想要告诉你他有什么感受的时候，你把你所听到的感受说出来。往往状况是这个样子的： 哇！真是太棒了！没想到第一次就这么圆满！ 另外一个人就说：听起来你对这件事情发展到现在的情况很高兴。 第三级的改换说法 第三级的改换说法是对一般性的谈话当中所含有的情绪内容，用另外一种说法来回答。像是下面这个样子： 我的天哪！今天真够受了！上班的时候要工作到好晚才能回来，结果一进家门电话铃就开始响。我真累得不得了！今天晚上要是能够好好的躺到床上看小说就好了！希望能够不要去参加今天晚上的聚会。 你可能说：今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地轻松一下。 改换说法的人抓住了一个普通谈话里的内容和感受，用另外一个说法作综合性的表达 同理心的层次 第一层次：回答者漠视内容和感受。 第二层次：是他对分享者表达的内容，会换用另一种说法，但是对感觉却视而不见。 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答。 第四层次是能够收集所有的信号，然后以另一种说法回答。 四种同理心层次的练习 唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我似乎......一事无成。已经白混了两个月了。 1)第一级的同理心回答：嘿！今天真有意思！你知不知深圳队输了？ 这种回答显示他根本没有听。 2)第二级的回答是：我也发现到你什么事都没有做成。 这种回答显示他听到了内容，可是对感觉一无反应。 3)第三级的同理心回答是：你一定很烦，因为你觉得一事无成。 这种回答表示他对于内容和感受都分享到了。 4)第四级的回答是：你一定觉得有很大的压力，你觉得自己好像是注定了要失败似的，而且立刻对那种压力有所反应，你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦，而且让自己觉得不如人。 这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份，而且更深入的显示说话的人所表达的感受。 注意事项： 验证是否真正的“同理心” 因人而异 善于使用躯体语言 把握角色：“如同”，但不是“就是” 考虑对方的特点和文化背景 同理心的反应 可以先采用“因为……（事实内容简述）你觉得……（情绪字眼）”的句型， 然后再以平常自然的口吻说出你体会到的感受。 因为……：“因为你已经很努力地念书了，结果期中考试还是考不好。” 你觉得……：“你觉得很挫折”，“你觉得很难过”。 同理心反应：“你已经那么努力了，结果期中考试还是考不好，你一定很挫折。” * * *