第五讲 企业伦理决策框架.ppt

企业决策中的“道-克宁”现象 道-克宁公司是生产材料的公司，它开发的硅酮凝胶乳房植入物，是公司的一个重要产品。 1976年，负责这个项目的汤姆斯-塔尔科特决定辞职，尽管他已经为公司工作了24年，但他感到现在公司准备开发的新材料，一种更具流动性的、更柔软、更逼真的植入物，是具有危险性的，由于太薄会产生破裂或渗漏，这会严重影响人体健康。 汤姆斯-塔尔科特的这种担忧，在后来的15年中，并没有引起公司的足够重视。尽管进行了动物体内实验，并在使用这个材料的200多万妇女身上，也没有发现对健康的危害，但时间到了1992年，公司的产品开始出现问题。 道-克宁公司的决策问题 在问题爆发以后，公司一直试图掩盖问题真相。 报纸、联邦药品管理局以及国会调查小组先后对公司开展调查，并披露了公司的备忘录。 事实证明，在1975年公司决定产品开发并投放市场时，并没有认真的决策过程，而是十分仓促，以致于这些产品或是没有经过实验，或是简化了渗漏的实验。 备忘录还揭示，公司对妇女、医药专家、联邦药品委员会提供的研究结果是误报的，从一开始公司就知道材料可以渗透出来，流入体内。 但几十年来，公司一直否认并阻止人们的调查。 最终，公司承认自己不是一贯诚实的，决策是不道德的；1992年公司被迫宣布愿意为那些想摘除植入物并没有能力支付手术费的妇女提供费用，并撤消公司CEO职务，在不久之后，公司为避免可能的诉讼，宣布放弃9400万美元的利润，退出植入物行业。 决策行为的伦理思考 企业决策者更多考虑企业自身利益、利润，而忽视了伦理道德，或者根本一点也不关心决策是否合乎伦理的问题，这就是“道-克宁现象”的本质。 从“结果论”与“契约论”的观点上看，这种行为可能在一定时期是有根据的，这也是技术不断发展，企业应该逐步完善自己产品的需求。 但从“义务论”的观点上分析，由于从一开始的决策活动，行为的意图与动机存在问题，这种行为根本没有任何道德伦理上的可原谅性。 对道-克宁公司决策责任的分析 伦理的决策决定于决策者个人的价值观，道德意识，组织文化，以及组织利用伦理工具的能力强弱。 公司在决策上的失误，首先受市场利润的诱惑，在没有严肃检测情况下，仓促上市，对妇女的健康没有严肃对待。 当产品技术负责人汤姆斯-塔尔科特提出警告时，却没有引起高层决策者的足够重视，这也是非常不道德的行为。 备忘录揭示，在公司已经知道渗透的危险情况下，却仍然执行错误的决策，这种明知故犯的行为，根本就是决策中道德丧尽。 不按照道德约束行为的个人与公司，都要受到伦理的谴责与惩罚，所以，公司最终完全失去了自己的利益。 冯友兰“人生四境界说” 自然境界：人的行为皆是顺其自然之性或顺应某种社会习俗、个人习惯之结果，对其所做之事没有清楚的了解。 功利境界：人们对于自己所做之事觉解清楚：他不仅了解其行为的具体目的，而且“于有此种行为时，亦自觉其有此种行为”，但其做事目的却是为了求得自己的私利。 道德境界：人不仅对其所作所为已经觉解清楚，而且对于人性亦有完全的觉解，他所做的都是符合严格的道德意义的道德行为。 天地境界。一个人可能了解到超乎社会整体之上，还有一个更大的整体，即宇宙。他不仅是社会的一员，同时还是宇宙的成员。 从心所欲不逾矩 为什么经理做道德的事 决策各方面的表现范围举例 企业伦理的分析过程：劳拉·南希（Laura Nash）的12问 1.（问题定义）你已经准确地定义了决策的问题了吗？ 2.（换位定义）如果你站在他人的立场上，会怎样定义问题？ 3.（原因分析）问题是怎样产生的？ 4.（价值分析）作为一个个人和公司成员，你对谁、对什么看得更重？ 5.（决策意图）你做决策的意图是什么（即想达到什么目的）？ 6.（意图与结果比较）你的决策意图与可能的结果相符吗？ 7.（利益相关者）你的决策会损害谁的利益？ 8.（与利益相关者协商）你能在决策前与受决策影响的各方讨论该决策问题吗？ 企业伦理的分析过程：劳拉·南希（Laura Nash）的12问 9.（长远考虑）你认为从长远来看，该决策将与现在看上去那样有成效吗？ 10.（可公开）你能毫无顾虑地与你的上级、高层管理者、董事、家庭以及整个社会谈论你的决策或行动吗？是否会感到不安？ 11.（他人的理解、误解）如果理解正确，人们会对你的行为产生什么样的看法呢？误会了又会怎么样呢？ 12.（例外立场）在什么条件下，你会允许你的立场有例外（即稍微改变你的立场）吗？ Laura Nash“八步分析” Kenneth Blanchard和Norman V. Peale伦理检验三问题 这合法吗？即行为会违反法律和公司的方针吗？ 长、短期利益平衡吗？ 自我感觉如何？是否使我感到骄傲？假如我的决定暴光给公众（如在报上登出来），我会感觉很好吗？假