第八章情绪与言语交际.ppt

第八章 情绪与言语交际（人际沟通） 本章及接下来两章“第九章人际关系的形成与发展”、“第十章人际喜欢与吸引”为“人际关系模块”。在一些教科书上，人际沟通、人际交往、人际关系、人际吸引作为一章。本书分为了三章。PPT有些内容没有严格按照书上三章划分内容所属。 且鉴于书中本章内容尤其是情绪内容大量重复其他教科书，因此，本章着重于社会心理学”沟通“内容。 主要内容 沟通概述 沟通类型与方式 人际距离 第一节 人际沟通概述 一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 在社会心理学中，人际交往通常也称为人际沟通。但严格说来，“交往”与“沟通”的内涵有所不同。交往是人类特有的社会现象，除了有交流信息的交往外，还可以有情感和态度的交往，而沟通主要是指信息传递，不仅人类有，动物群体也有沟通。另外，交往具有双向作用，而沟通可以是单向的。 狭义的沟通（人际沟通）是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；即指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通感情的过程。 广义的沟通（大众沟通）则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70％的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 二、以事实为依据、用数据说话 为什么选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什么程度？ 是否完成了对策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 这些问题都要用数据来表达。 只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主 观的认为，而不能代表客观的事实。 三、应用统计工具和方法 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；…… 五W模式 拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。 三、沟通的功能 （一）沟通是获取信息的手段 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具 （三）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素 （四）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 各种交往方式活动效率一览表 非正式团体的沟通与传播 注意观察流言式：传递速度快，范围广，易受主体传播者影响。 第二节 沟通方式 语言与言语是两个彼此不同而又紧密联系的概念 两者的区别是：???? ①语言是人类社会中客观存在的现象，是一种社会上约定俗成的符号系统。言语是人们运用语言材料和语言规则所进行的交际活动的过程，表现为说、听、读、写等活动。?? ②语言对使用某个语种的人来说是统一而相对稳定的，它是语言学研究的对象。言语却有个体性、多变性，甚至地域性、种族性和社会阶层规定性，它是一种社会心理现象，是心理学研究的对象。???? 书面语言 文字的产生使语言的发展进入一个全新的时代，并极大丰富了语言的信息传递功能。 多种形式:书信，短信，qq，msn，e-mail 短信文化的流行现象：1992年，世界上第一条短信在英国发送成功，这位开了短信文化的序幕。我国是1998年开通手机短信的，使用短信的手机用户逐年增多。由纯文本形式到融声音、图片、文字于一体的多媒体短信的进化。 关于非语言信号 英国心理学家米歇尔：现实社会中，当语言信号跟非语言信号不一致时，人们更加相信非语言所代表的意义。 社会心理学家伯德惠斯戴尔说：“仅人的脸，就能做出大约25万种不同的表情。” 萨莫瓦 (Samova) 认为，文化与非语言交际密不可分，许多非