管理学案例系列--海尔的管理.ppt

管理通过提升客户价值，赢取竞争优势实现生产力——孙新波 专题 海尔OEC管理模式 海尔管理模式 海尔管理的四个阶段 海尔的管理理念 OEC管理模式 追求卓越生产 克服无效管理 自主管理 市场链 严格基础管理 管理管理者 海尔管理模式的启示 海尔管理的四个阶段 1984年到今天，海尔管理发展经历四个阶段。 1、由无序到有序（1984、12—1988、12） 以质量管理为中心，实施科学管理，打牢基础。 典型事件是 “砸冰箱”。 企业先树立了“必须遵守规章制度”的观念，而后逐步推出细化新的规章制度，有据可依。 结果是获得中国电冰箱史上第一枚国优金牌。 2、由有序到形成体系（1988、12—1990、12） 管理方法是通过国际质量认证，以国际标准要求企业，提高管理水平。（基准、标杆问题） 这一阶段，员工的质量意识普遍提高，质量管理开始向完整、系统的体系方向发展。 新产品开发速度加快，几乎所有新产品一面市就成为市场主导型产品。 1990年冰箱通过美国UL认证，海尔冰箱成为名牌产品。 3、由体系到高度（1990、12—1992、4） 在1、2阶段的基础上，确定了提高产量的目标，为了保证产量增长同时确保质量，强化了对过程的控制才能实现对结果控制的意识，创立了“日事日毕、日清日高”的管理方法。 为发展规模经济组建了海尔集团，1992年4月海尔电冰箱在国内第一家通过了ISO9001国际质量保证体系认证。 4、由高度到延伸（1992、4—至今） 这一时期，实现了名牌战略延伸，实现了产品系列化。管理体系、管理理念不断延伸，提出完善了生存、用人、资本经营、售后服务、职工工作服务、竞争理念等管理理念，形成了有海尔特色的企业文化。 1995年总部东迁海尔工业园，完成了海尔发展史上的重大战略转移。 提出二次创业的目标“创海尔最佳信誉，挑战国际名牌”，二次创业目标市场是国际市场。 海尔管理理念——斜坡球体论 支撑力 拉动力 制约力 斜坡球体论示意图 A加速度=（∑F拉动力-∑F制约力）/M企业规模 斜坡球体论的图示及加速度公式表明当促进企业成长的因素（拉动力）大于制约企业成长的因素（制约力）时，企业稳步发展；当拉动力小于制约力时，企业就下滑；当二者相等时，企业处于均衡状态。 1、拉动力 创新能力； 基础管理的止退力； 优质产品、服务，科技发展的提升力； 具体讲是：人才不断涌现、员工素质提高、管理能力增强、职工收入提高、销售收入扩大、利润增加、市场占有率提高、市场销路扩大、顾客满意度提高、企业知名度扩大、核心能力拥有等。 2、制约力（主要是职工惰性和企业自满情绪） 成功是失败之母，尤其企业规模扩大有了一定的成功时； 企业最大的敌人是自己，自己最大的敌人是传统的思维定势。 具体：竞争者过多、员工自满情绪增长、惰性增加、设备老化、知识老化、创新精神减弱、管理结构繁杂、市场反应迟钝、基础管理削弱、员工素质下降、员工离职率高、企业领导威信不高等。 3、支撑力 基础管理做到科学化、规范化、制度化、标准化、企业运行可以正常化。 从斜坡球体理论看，OEC管理的深层含义： 管理是企业成功的必要条件； 抓管理要持之以恒； 管理是动态的，永无止境； OEC管理模式是张瑞敏按照中国传统自律方法“吾日三省吾身”创建的。 OEC管理模式 “华人对财富几乎有一种与生俱来的创造力，但对组织的运作似乎缺乏足够的热情与关注。” ——葛鲁夫（Intel) 中国人最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。 ——张瑞敏 企业需要一个管理机制攻克这一顽症，这个机制应该承担下述功能：领导在与不在企业照样良性运转。这个机制就是OEC。 OEC：“O”：Overall全方位、全面的； “E”：Everyone每个人； Everything每件事； Everyday每一天； “C”：Control and Clear：控制和清理 OEC管理：全方位地对每个