管理者如何做教练（训练指导）.ppt

二、指导的方法 1、指导方法有两种： ※正式 ※非正式 2、管理者情感帐户的积极做法 3、指导过程（省） 4、执行指导的五个重点（省） 金悦王朝 培训中心 * 管理者情感帐户的积极做法 ●每天和员工打招呼 ●和员工谈与餐饮无关， 他们感兴趣的话题 ●与员工一起吃饭 ●表示礼貌与尊重 ●了解和称呼员工的姓名 ●做一个好的听众 ●有幽默感 ●处理绩效问题 ●言行必出 ●公平地对待员工 ●体贴周到，知道何时该处理个人问题 ●态度积极 ●对于重要项目与员工共同奋斗 ●鼓励员工 ●对于进步和成绩给予认同 ●对工作充满乐趣 ●其他 * 第四讲：现场管理训练员工 一、工作教导（讲） 二、工作方法（省） 三、工作关系（省） * 一、工作教导 1、工作教导：就是一种能使员工经由正确的训练从而获得良好工作能力的训练方式。具备这种能力可以减少产品不良率、意外伤害，以及工具和设备的损坏率。 2、工作教导训练的方式。 第一步：制作训练安排表。制作训练安排表必须注意以下三个要点。 ※训练谁 ※训练何种工作 ※何时完成训练 * 第二步：进行工作分解。工作分解的用意，就是让管理者将每一项工作的过程系统的整理和归类，并清楚地牢记在心。在进行工作分解时，必须掌握以下两个重点。 1、 列举出主要步骤 2、 选出工作的要点 ■在选取工作要点的时候要考虑以下三个条件。 ※和工作成败有密切关系 ※会使操作员及设备的安全发生问题 ※可以使工作容易达成 * 在开始进行工作训练时必须按照工作教导四个阶段来实施： ■第一阶段——学习准备： 目的是使学习的员工做好心理准备，学习准备应该掌握以下五个重点。 ※使员工平心静气 ※告诉员工将要做何种工作 ※了解员工对这份工作认识的程度 ※造成员工乐于学习的气氛 ※使员工进入正确的位置 * 第二阶段——传授工作： ※把主要步骤一步步讲给员工听，写给员工看，做给员工看 ※强调要点 ※要清楚、完整、耐心地教导 ※不要超过员工的理解能力 * 第三阶段——试做： 一般来说要达到员工试做的效果，必须掌握以下四个重点。 ※让员工试做 改进错误 ※ 员工一面做一面说出主要步骤 ※ 让员工再做一遍，同时说出要点 ※教到确实了解为止 * 第四个阶段——考验成绩： 考验工作教导的成效应在员工开始作业后追踪，而且需要注意四个要点。 ※指定协助员工的人 ※常常检查员工的工作 ※鼓励员工提出问题 ※ 逐渐减少指导 * 3、注意事项 （1）教学步骤 ※教学的目的是清楚地将内容传递给听众。但有时教者对速度的要求过于迫切，在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤，结果教学结果很不理想。成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行与反复实习。 ? 了解背景 ※管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题。 ? 逐步进行 ※教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。 ? 反复实习 ※“学而时习之，不亦说乎？”只有通过反复实习，才能够强化所学的技巧，并最终使员工形成对这种工作技能的固化。 * (2)教学中的三原则 ※在教学中除了依据三个步骤之外，教者还要加入一些情感的因素，这样才能让听众更加努力地学习。具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则： 教学之前： 激发学员的学习愿望，使学员乐于学习 教学之中： 采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重 教学之后： 给予肯定并提出期望，使学员感到自己有一个美好的远景 金悦王朝 培训中心 * （3）如何开场 ? 引子 ※引子的方式多种多样，但万变不离其宗，目的都是为了点题。所以再华丽生动的引子，如果它与主题没有任何关系，也只能是一个失败的引子。 ? 点题 ※点题是引子的目的。当听众为生动的引子所吸引时，训导者要不失时机地导出自己训导的主题，使听众明白这次训导的宗旨与意义。 ? 介绍 ※介绍包括两个部分：一个是自我介绍，另一个是训导基本内容的介绍。介绍要简洁有力，决不能不厌其烦地自吹自擂。 ? 收益点 ※学员真正关注的不是课程内容，而是课程内容可以带来的收益。所以，训导者应该将课程的内容全部转换成收益点，使听众更清楚地知道这次训导的功用。 ? 达成共识 ※训导者应该与听众达成共识，将听众视为课程主角的一部分，努力缩小自己与听众之间的心理距离。这样可以使听众感到自己受到了尊重，从而提高了听众互动的积极性。 金悦王朝 培训中心 * 案例 您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的，是巴西。那您还记得巴西那届的主教练是谁吗