管理者的素质培训.doc

管理者的素质 ▲管理素质的组成 管理者要具备一定的素质才能形成管理能力。但素质不是自发形成的，而是在本人身心机能条件和社会实践条件的共同作用下形成的。 一、内在条件 （1）志心：有奋斗目标和达到目标的决心。 （2）意志：自觉性、果断性、坚持性和自制力。 （3）兴趣：广泛的兴趣和情绪的稳定性。 一个人对其所从事活动的兴趣越浓厚，事业心就越强。强烈的事业心正是管理者重要素质。 兴趣广泛，才能积累渊博知识；兴趣浓厚，才能使兴趣不偏离管理这个中心。 （4）气质：是人们对外界事物的一种惯性心理反应，是典型稳定的心理特征。在现代企业管理中，气质对管理者的能力和绩效的影响很大。 （5）性格：指管理者的态度体系和表现方式。性格决定命运。管理者开展管理活动，需要做大理的人际工作，而好的性格则容易让人接受，容纳，认可自己，也有利于相互间的合作。 （6）感情（EQ）：指实际体验在心理上的反应。感情深厚的人才会有深厚的精神活力，责任感、自豪感，能与别人建立良好的关系。 （7）智力（IQ）：智力水平对管理活动影响较大。管理者应不断 提高自己的智力水平。 （8）勤奋学习的精神：只有不断的学习，才能获取新的知识，才能不断的超越自己，才能承担更多的责任和拥有更多的能力。 二、外部条件 （1）职业实践 管理能力是管理者经过一定管理实践的锻炼而形成的特有基本素质。 （2）必要的压力 压力往往是成才的动力。比如：一个人的家庭背景，通过约束达到培训学习的目的。 ▲管理素质的内容 管理者应具备多方面的综合素质，而不仅仅专精一个方面就可以了。 一、品质 这是企业管理者的基础素质。其核心是具有较高水平的职业道德。 二、知识 酒店管理是一门综合性工作，需要广泛的知识作基础才能做好。 三、经验 经验是形成管理能力的中介。经验越多，能力越强。它们是正比关系。 知识再丰富，但没有实践的积累，也不可能形成管理能力。案例分析—一个人应聘时说他做了10个公司都垮了的故事。 四、能力 包括基础能力与管理工作能力 基础能力是指思维能力，表达能力，交际能力等，管理工作能力则指预测能力，沟通能力、决策能力，执行能力。 ▲管理素质的结构类型 理念就像信仰一样是支持管理者，推动管理者奋斗的强大的精神力量。 品质、知识、经验、能力等基本素质间不同的结合方式，就形成不同的素质结构。 一、品质—经验型 优点与长处： 在长期的管理实践中积累了相当的经验，善于处理某一类或几类问题。 缺点与短处： A、文化水平一般不高，没有经过专门训练，素质结构中缺乏完整的系统知识，特别是理论性的知识，所以容易出现片面、固执等弱点。 B、年龄偏大，积累经验需要一个过程，尤其是有直接从挫折和成功的实践中摸索和积累经验，而没有从学习中获得间接经验，所花的时间更长，因为这种类型多为中老年管理者。 在我国各类企业中，这种类型的生活原型大量存在，尤其是中小个体企业。 二、品质——知识型 优点与长处： 理论基础比较扎实，知识面广，善于思考，事业心强，有施展抱负的强烈愿望。 缺点与短处： 缺乏经验，不善于处理人际关系。 这类类型的生活原型，一部分是从经济院校培养出来的年轻人，另一部分是向上晋升的专业技术人员，这种类型的人不会停留在这类类型上。他们管理实践锻炼，一般要向“品质——能力型”转化。 三、品质——能力型 优点与长处： 具备比较全面、扎实的理论基础，知识水平较高，经验丰富，素质结构合理。 缺点与短处： （尚未发现明显缺点） 这种类型就是那些成绩显著的优秀管理者和成功的企业家。 促进管理者素质结构的转化。 在以上三种类型中，品质——能力型的管理者是最理想的，但它不是与生俱来的，一般是从品质——经验型或品质——知识型转化而来的。（跟好的老公或老婆都是别人的好，儿子总是自己的好一样） 重点： 缺乏知识的管理者，要多争取学习的机会；或多借助水平较高的助手的力量；缺乏经验的管理者，要加强实践，勇于实践，善于实践，到企业里锻炼自己；对有发展前途的管理者，应在不同阶段给予交替学习和实践的机会，使其知识及时得到更新，能力不断提高，以承担重任。总之，管理者一定要坚持不断地通过学习和实践来提高和完善自己，才能取得更大的成就。 管理思想的组成： 经验，一向被认为是获得技能的途径，而在当今社会也不再能说明什么问题了。工作环境正在发生根本性的变化，以至于昨天的解决办法今天巳不再适用。 企业的管理思想是由一系列重要的管理观念共同组成的。 市场观念 就是企业管理者应具备强烈的市场意识，即按照市场要求来安排企业管理活动的观念。 竞争观念 哪里有市场，哪里就有竞争，就是管理者要具有强烈的竞争意识，在市场竞争中求发展的观念。 开发观念 就是应具有开拓创新和以变应变的管理观念。能使企业在竞争中和多变的环境中取得主动权，为安全管理提供保障。 管理战略观念 战略是企业规定的