精品文档］：外贸英语函电电子教案.ppt

Sample LetterⅠ Sample LetterⅡ Sample Letter Ⅲ Chinese Version of the Text Unit Eighteen Acceptance of a Claim(理赔) Chinese Version of the Text 敬启者： 贵方2004年11月5日的来信及一份报告书均已收到。 对于贵方由于包装砂糖的麻袋质地低劣而遭受的损失， 我们甚感歉意。 一接到贵方的来信，我方便立即过问此事，并要求 我方实验室对麻袋的承受力进行严格测试。结果发现， 我方实验室的检测结果与报告书所述完全一致：麻袋不 接受，承受不了100公斤的重量。 根据检验结果，我方同意向贵方在新加坡的客户进 行赔偿，随函附上由中国银行签发的第112/YS 447号汇 票一张，金额542.50美元。 请将此汇票转交给贵方客 户，届时请他们将正式收据寄来。 谨上 Sample Letter Ⅰ Unit Eighteen Acceptance of a Claim(理赔) Chinese Version of the Text 敬启者： 收到贵方 7月 12日来信，得知我方运发的台灯由于 包装不当，货到时有损坏。? 我方运送给贵方的货物其包装与同类货物的包装并 无不同之处。我方还是第一次受到收货人的投诉。 我方相信，损坏是这批货在运输途中由于意外情况 所致。因此我方对货损不负责任。但考虑到完全由贵方 承受损失，似有不公，故建议由双方损失共担，望贵方 能接受这一建议。 谨上 Sample Letter Ⅱ Unit Eighteen Acceptance of a Claim(理赔) Chinese Version of the Text 敬启者： 首先让我对您购买我方产品，接受我们的服务表示 感谢。 我们的副总裁李先生己授权我负责解决你的问题。 他一再强调使您这样的样身份的客户感到满意的重要性。 我立即命令我方在贵国的代表调查你方困境并送交一份 详细报告以便我们能立即采取令人满意的措施。我意识 到上述初步措施可能不能便您感到宽心，不幸是您的特 殊问题极其少见，我们以前从未遇到过这种情况。此事 或许要花些时间，但我们会尽快解决。 谨上 Sample Letter Ⅲ Unit Eighteen Acceptance of a Claim(理赔) ExerciseⅠ Exercise Ⅱ Exercise Ⅲ Exercise Ⅳ Exercise Ⅴ Keys to Exercises Unit Eighteen Acceptance of a Claim(理赔) Exercise Ⅰ 1. We have reached an agreement with the buyer on the following terms (按以下条款). 2. The case number is wrong, which led to your taking the wrong delivery (导致你方提错货), we are deeply sorry. 3. The short shipping was due to the error of our packing staff (是由于我方包装人员的错误造成的). 4. If you have the machines returned (如你们退回机器), we will make necessary repair, and let you have them in their best condition. 5. In view of the long business rel