绩效管理-17平衡计分卡.ppt

平衡计分卡 概要 第一章 信息时代的衡量与管理 序言 假设你走进一架新式喷气飞机，只见到一台仪表，同飞行员进行如下交谈后，你会有何感想? 问：你只用一台仪器来操纵这架飞机，这使我感到吃惊，它是测量什么的? 答：空速。我这次飞行实际上是搞空速。 问：但高度呢?燃料呢？ 答：我这次只考虑空速 …… 你会坐这架飞机吗？ 在复杂的竞争中驾驭今天的企业，与驾驶一架喷气飞机同样困难，甚至更困难——只有掌握了有关环境和业绩方面的许多仪表，才能监测航程，以获得未来的出色成果。 平衡计分卡为管理者提供获得未来成功所需要的仪表。 平衡计分卡将企业的使命和战略转变为一整套的业绩衡量方法，为战略衡量和管理系统提供了框架。 评价组织绩效 只有当你能评价并用数字表达你所讲的内容，你才对它有所了解；如果你不能评价并用数字表达你所讲的内容，那你只有模糊不清的认识。 ——威廉·汤普森 平衡计分卡帮助组织解决两个关键问题： 有效的企业绩效评价 战略的实施。 如爱因斯坦的警示：“并非所有能被衡量的东西都有价值，反之，并非所有有价值的东西都可以被衡量。” 虽然平衡计分卡仍然重视实现财务目标，但它还包括如何实现财务目标：客户，内部经营过程，学习与成长。 计分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监视在提高能力和获得公司实现未来增长所需要的无形资产等方面的进展。 在信息时代竞争：BSC的原因 在1850-1975年的工业时代里，公司的成败要看其能否捕捉到规模经营的利润。 在这一时期，技术固然重要，但成功最终属于这样的公司：它们能使技术融入实际资产中，这种技术资产使企业获得了大批量生产标准产品的能力。 在工业时代，财务控制系统在像GE、杜邦、松下和GM这样的公司得到发展，以实现和监督资金和实物资本的高效配置。 像资本回报率这样综合性的财务衡量方法，既能引导内部资本物尽其用，又能监督各经营部门使用资金和实物资本为股东创造价值的效力。 但20世纪末叶出现了信息时代，工业时代竞争中的许多基本概念变得过时。 单靠把新技术引进实物资产之中、出色地管理资产和负债比例，已不能获得持久的竞争优势。 财务控制并不能保证一个IT企业取得竞争优势，甚至可能断送掉最宝贵的资源——人力。 对于制造业和服务业公司两者来说，信息时代的环境决定了，要想在竞争中获胜，必须具备新的能力。 同对实物和有形资产的投资和管理相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要得多。 无形资产能够： 发展与客户的关系，维系现有客户和开发新客户，提供高效的服务； 快速革新，提出新型产品和服务，满足特定客户群的愿望； 以低成本和高质量提供订做的优质产品，提供因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反应时间。 运用好信息技术、数据库和信息系统。 知识工人 工业时代，工人只利用自己的体力而不是脑力。 信息时代，竞争的要求使发挥分析功能——工程设计、营销、管理和行政——的人员人数增加。 就连仍然进行直接生产和直接提供服务的个人，其有关如何提高质量、降低成本费用和缩短生产周期的意见和建议，也得到了重视。 正如福特汽车的一个修理厂厂长所言：“机器是为自动运转而设计的，职工的任务是思考和解决问题、确保质量，而不是看着零部件生产出来。在这里，职工被看成为问题的解决者，而不是可变成本。” 信息时代，至关重要的是，所有雇员都必须凭借自己的知识和所能提供的信息来贡献其价值。 因此，必须对增加知识进行投资、管理和加以利用。 企业为跨越式发展、成功竞争而努力进行自我改造，需要各种各样的改进建议： 全面质量管理 即时生产和销售系统 在时间的基础上进行竞争 精简之后的生产和企业 建立在活动基础上的管理 建立以客户为中心的组织 群策群力 工程再设计 传统的财务会计模式及局限性 今天所有的新的计划、倡议和改革管理过程，都处于一个被季度和年度财务报告所主宰的环境中——自从商业组织存在以来，传统的评价方法就一直是财务性的评价。 而且，制订财务报告的过程仍围绕着几个世纪前开发的会计模式。 然而，当我们进入21世纪的时候，很多人一直对几乎只依靠财务绩效指标提出质疑。 对于过度使用财务指标的批评 与当今的经营环境不符。当今企业价值创造并不仅限于企业有形、固定资产，而是根植于企业组织内人们的理念、客户和供应商的关系、关键信息的数据库、革新和质量的文化。 传统的财务指标是基于建立在内部绩效标准以前的各期比较而设计的。这种标准对于提供顾客、质量或员工问题与机会的早期预警没有什么帮助。 对于过度使用财务指标的批评 看着后视镜开车。财务指标为企业组织过去的绩效和事件作出了很好的总结。——这种详细的财务描述对于预测未来毫无帮助。 经验表明，一个月、一个季度、甚至是一年的财务结果，并不能预示未来的财务绩效。 对于过度使用财务指标