美容师素质及礼仪(岗中培训).ppt

美容师的职业道德 道德 职业道德 美容师的职业道德 美容师应具备的良好品德 道德 道德是泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和 职业道德 职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动的过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范 美容师的职业道德 专业的美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的、与美容职业活动相适应的行为规范就是美容师的职业道德。 美容师应具备的良好品德 遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度； 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作； 言而有信、负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的规范； 乐于学习，健全心智，提高气质； 温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍；要有同情心，尊重他人的感觉及权利；能良好的配合同事、雇主以及上级领导的工作； 对所有的顾客都要友善、礼貌，要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼； 学习巧妙高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。 注重仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 美容师的仪容仪表 卫生要求 装饰要求 整体要求 美容师的个人卫生要求 头发要保持清洁，经常洗发； 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物； 服装要整洁、没有油渍、污渍； 保持鞋袜的清洁、无异味； 经常沐浴，保持清洁； 美容师的装饰要求 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起； 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理； 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹； 选用甲油时宜选择无色甲油，忌甲油脱落； 服饰不可珠光宝气，不戴戒指； 使用香水宜清馨淡雅。 美容师的整体要求 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 加强手部皮肤护理，保持手部的皮肤细嫩 指甲不可留长，甲型不可太尖； 服装整洁、合体、大方，鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。 基本礼仪 美容师的礼仪 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞； 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”； 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好； 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照顾顾客； 行走时不得哼歌曲、吹口哨； 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。 美容师的礼仪 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； 在别人讲话时，不经常看表； 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑； 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； 不得用手指和笔给他人指示方向； 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起，让您久等了”； 美容师的礼仪 顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”； 从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”，对他人造成的任何不便都要说“对不起”，将用完的物品交还他人时说“谢谢” 在他人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反应； 遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候； 他人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说“对不起，打扰您以下”； 在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落顾客； 接电话时，先问好，后报美容院或公司的名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不能倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话； 通话时，手旁必须要准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容； 美容师的礼仪 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时双手捂住话筒，方可与他人交谈； 如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿” 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并等