老鼠PS Unit 4-rodent.ppt

第四单元ECOLAB鼠类防治方案 学习目标 列举出重要的老鼠种类，并能描述它们的生活习性和生物学特性 了解艺康有害生物防治部的专业工具和鼠类防治策略 阅读任务 《除四害指南》第二章p5-110 介绍 从客户的角度来说，消灭鼠害是非常重要的，因为： 老鼠有挖掘、啮咬物品的习惯，因而会破坏并污染食物 如在食物和客房中发现老鼠活动踪迹，客户将为此对他的客人进行赔偿 会损害客户的声誉 会对人体的健康造成危害 严重影响人的心情 介绍 鼠类是Ecolab可以协助客户清除其内部栖息地、阻止再次入侵的一种有害生物。作为一个服务专员，你有责任协助客户清除现有的鼠害，并通过你的持续服务来防止未来鼠害再次出现： 检查目前客户设施内是否有鼠类活动，发现老鼠的可能入侵点，以及现场是否存在吸引老鼠入侵的条件； 采取措施来减少老鼠的外围密度，并限制鼠类的入侵途径； 清除现有的鼠害； 定期就我们的服务和客户进行交流。 关于老鼠 常见的城镇生活的鼠种类 褐家鼠（Rattus norvegicus）、又称沟鼠，体型较大（体长约18-25cm），尾短于体长，耳短而厚，向前折达不到眼。 黄胸鼠（Ruttus flauipectus）又称长尾鼠，体型中等（体长约16-20cm），尾超过体长，耳薄且长，前拉可遮至眼。 小家鼠（Mus musclus）又称米鼠仔，体型小（体长约1-10cm），尾长与头驱长相近，耳较小。 关于老鼠 生活史 家栖鼠类生长发育很快，繁殖力也很强，性成熟早，妊娠期短. 关于老鼠 鼠的感觉——家栖鼠类的感觉器很发达。 鼠的活动能力——褐家鼠最善于掘土打洞营巢和游水，水性最好，黄胸鼠和小家鼠更善于攀登。 生态行为 家栖鼠活动——主要夜间活动 新物反应——褐家鼠和黄胸鼠对环境中新出现的物体有恐惧回避的行为 栖息场所 食物和饮水——杂食性动物，但各类鼠也有偏好 寿命——褐家鼠和黄胸鼠的平均寿命为6—7个月，小家鼠平均寿命约100天。 关键措辞 请查看在Ecolab鼠类防治方案中的关键词。当你和客户以及同事讨论我们的服务时，要使用正确恰当的语言来保持你的专业的形象。 检查 目的 熟悉并了解客户的建筑设施，找出清洁卫生和建筑结构方面的问题，并找出老鼠的栖息处。在首次服务或常规服务拜访中，检查都是非常重要的，这可发现未改进的和新的清洁卫生/建筑结构的问题。检查工作需要仔细并且彻底，把你发现的问题记录下来并和客户进行交流。 一般原则 一般而言，检查从外围开始，从外往建筑内进行。在建筑内部，一般从边缘开始向中心检查。 检查 检查工具 手套 手电筒 建筑结构平面图和记录纸 钳子、起子等 检查 检查内容 检查的重点是老鼠活动的迹象或者吸引老鼠入侵的现场因素，包括： 在室内吸引老鼠进入建筑的物品，如裸露食品 散落的垃圾，敞开的垃圾桶 建筑物附近的垃圾场 老鼠可能进入建筑的地点及内部的通道 沟通 优质的服务从头到尾都需要良好的客户沟通；在和客户会谈之前收集你发现的所有信息并组织你的思路。 沟通 关键联系人 确定客户方的关键负责人，最好是和客户方的高级管理层探讨服务问题，包括：  总经理或特许经营店的拥有者 工厂或餐厅的经理 餐饮总厨 沟通 客户沟通 首次客户会议-检查之前 对于任何一个新的客户，在检查/服务之前开个会来介绍并解释你的服务计划是非常重要的。这个会议是建立良好合作关系的极好机会。这个会议应该包括以下内容： 收集客户现场的老鼠活动历史和现有状况的信息 要求安排一次彻底的检查，并由客户相关负责人陪同和协助 沟通 在首次检查后 现场的首次检查完成后，与客户就以下内容进行沟通： 一起回顾首次检查中发现的问题和可能导致的危害 讲解针对性的服务内容 解释并示范如何为首期服务做好准备工作，以及今后如何为常规服务进行相关配合 安排服务和跟进检查的日期和时间 对以上几点，与客户确认达成的共识并着手准备服务 沟通 服务中的电话沟通 当确定好合适的服务日期后，在服务前后你都需要与客户沟通。 服务前一周——提醒客户 服务当天——确认客户 服务后的第二天——跟踪客户 沟通 客户沟通关键语句 “张经理，我需要您的帮助来解决这些建筑结构上的问题。这些位置是老鼠进入设施的入口。” “我会在您的设施外围布放抗干预型鼠饵站，里面有灭鼠剂，这样可以减轻和监测外围的老鼠密度。但这种杀鼠剂的药性较慢，所以你在接下来的一周内在外围还有可能看到活老鼠的。” “我们的抗干预型鼠饵站的设计可防止灭鼠剂外泄。我已经安全地将灭鼠剂固定在鼠饵站里。小孩和宠物难以接触到这些药物。” “在您的设施内我会布放粘鼠板和捕鼠器。它们不含任何杀鼠药。每月我会检查的。” “王经理，在我们启动鼠类防治服务后，我会提供一张设施平面图，上面标明了我布放的捕