自助服务终端统一平台产品介绍.ppt

* 一、特点 1）以成本低廉、管理简化的方式为电信提供高质量的统一服务系统和统一管理系统。 2）为电信用户提供便捷、安全的自助缴费和业务办理功能。 3）为不同厂家异构型终端设备提供统一服务平台。在终端机上实现统一操作界面、统一业务办理流程、统一信息发布等功能。 4)为不同厂家异构业务系统提供统一的管理平台。实现对自助终端、不同厂家自助终端以及有业务系统的业务数据查询和统计、分析、报表生成、终端机监控、账务管理等管理功能。有效管理自助终端设备，帮助管理层通过经营分析，了解和挖掘客户的需求，做出具有前瞻性的经营决策。 * * * 湖北公众信息 湖北公众 * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 湖北公众信息产业有限责任公司 * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 湖北公众信息产业有限责任公司 * — 产品介绍 2010年11月 自助服务终端统一平台 目录 系统建设方案 产品运行情况 产品背景 业务处理模式 系统功能说明 省电信公司陆续购置多批查询终端机，包括普生，凯欣达，楚鸿各种型号终端500台左右，主要实现自助查询和打印功能，公众公司自主开发了查询终端统一软件平台。 自助查询阶段 自助缴费阶段 自助营业阶段 2007年-2008年 2007年-2009年 2010年-未来 根据中国电信[2007]504 号文件的内容，2007年以来，湖北电信公司先后购置了多批“自助服务终端”，包括自助查询打印终端，自助缴费终端，在使用过程中逐步暴露一些问题，从2009年开始湖北公众开始设计并开发自服务终端统一平台。2010年4月平台在湖北电信17个本地网已上线运行。2010年8月根据中国电信公客〔2010〕87 号文中的界面和流程规范对平台进行升级，预计在年内能完成平台的升级。 产品背景 武汉分公司与深圳凯欣达合作运营有10台自助缴费终端，省公司集中配置的自助缴费终端有72台，实现现金缴费功能。 随着湖北电信自助服务平台建立，目前已将前期查询终端800台和缴费终端305台接入统一平台中，为用户提供了电信业务受理、现金/银联缴费、业务查询、发票打印、现金/银联售卡、自助清单打印和发票打印功能。 自助服务发展 终端设备类型 目前接入平台的缴费终端厂商包括：凯欣达、证通、中兴精诚 目前接入平台查询终端包括：凯欣达、证通、中兴精诚、楚鸿等 监控单元 货币识别器（认证产品） 发卡器（SIM、充值、其他） 读卡器（认证产品） 加密金属键盘（认证产品） 针式打印机 热敏打印机 二代身份证机读设备 终端机外设 目录 系统建设方案 产品运行情况 产品背景 业务处理模式 系统功能说明 营业厅报账 平台 结帐 对帐 补缴 返销 BOSS 清机时 上帐业务流程 用户缴费 上账 补缴 返销 第二天 管理员核对 清机对账单 前台流程列表 目录 系统建设方案 产品运行情况 产品背景 业务处理模式 系统功能说明 网络拓架构图 软件架构图 终端前台功能介绍 返销 补缴 卡管理 清机 重启/关闭终端 营业员 系统后台功能介绍 功能展现层 应用服务层 接入服务层 设备层 基础构件 驱动引擎层 服务层 接口管理 系统后台功能介绍 终端管理 系统设置 统计报表 交易管理 目录 系统建设方案 产品运行情况 产品背景 业务处理模式 系统功能说明 前台功能 前台-缴费 系统后台界面-终端配置 终端信息管理 配置管理修改 目录 系统建设方案 产品运行情况 产品背景 业务处理模式 系统功能说明 平台特点 A D B C E 应用：统一规范的应用形式 技术：电信安全级别，易维护 业务：多功能营业厅，全业务支撑 能力：多重适配，发挥硬件能力 服务：终端个性化，差异化服务 平台特点 成功案例 * 湖北公众 谢 谢 ！ 1.减少终端的接入成本 2.主要功能集中在后台减少营业员工作量 3.通过不同的门户，降低系统的耦合度，提高系统的容错率 管理规划：配合业务主管部门制定相关的管理规范， * 自服务终端统一平台能将各种类型的终端接入到统一平台中，进行统一管理和维护。+ 全业务的充值能力：支持小灵通、固话、移动、宽带等业务的缴费 * * 这个平台的软件架构图，分终端适配、平台应用和外部接口三个部分。 终端适配层将各种类型的终端接入到平台，通过平台设备适配对终端各种设备进行管理， * * 湖北公众信息 湖北公众 * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 湖北公众信息产业有限责任公司 * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 湖