著名咨询公司运营绩效改善服务宣讲课件( 57页).ppt

远卓管理顾问简介 远卓的管理绩效改善咨询服务 附录：几类典型的管理改善案例 远卓管理顾问简介 远卓的管理绩效改善咨询服务 附录：几类典型的管理改善案例 远卓管理顾问简介 远卓的管理绩效改善咨询服务 附录：几类典型的管理改善案例 远卓管理顾问咨询程序（Ⅳ） 进行战略审视和企业问题研讨 对既定重点问题提出改善方案 管理改善的目标是保证战略目标的实现，因此战略审视是不可缺少的一个环节 深入分析和理解客户面临的竞争环境、发展历史、业务战略、管理状况、经营现状等方面 提出我们对客户战略的理解和建议，并就我们理解的客户管理中的关键问题与客户进行深入研讨 提交管理诊断报告和战略审视报告，确定管理改善重点问题 设计管理改善解决方案，结合国内外相似企业的成功经验，向客户提供满足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案 与客户保持方案讨论，根据客户反馈实时修改 按照客户要求提供最终方案 进行方案正式发布会，并就报告内容进行答疑咨询 在初步建议得到沟通后，远卓需与客户方讨论明确下一阶段什么问题是最需要解决的，远卓能够提供哪些问题的解决方案。此时是项目内容的第二次界定过程。 项目启动 调查分析 方案设计 方案实施建议 前期准备 支持和培训 远卓管理顾问咨询程序（Ⅳ） 方案实施建议 协助变革管理准备 协助客户拟定实施计划和实施指导建议：细化方案实施的步骤、负责人、时间表和阶段新目标； 帮助客户分析方案实施、变革中可能出现的问题，并协助制定对应策略。 项目启动 调查分析 方案设计 方案实施建议 前期准备 支持和培训 协助客户高层将方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，提供补充意见，以利于方案实施； 就方案实施、变革管理，与企业负责人进行沟通； 举办专题研讨会/培训班，协助客户推动企业改革。 长期合作建议 根据客户实际情况和组织承受 程度，提出管理持续改善的建议； 应客户要求，与客户进行长期合作，辅助客户进行方案实施和持续改善； 根据本项目开展与实施情况，共同商讨未来管理改善建议； 保证客户管理改善的持续。 远卓管理顾问咨询程序（Ⅳ） 项目启动 调查分析 方案设计 方案实施建议 前期准备 支持和培训 人员培训 辅助实施及长期合作 在项目期间内或项目结束后，对客户职员进行全面培训； 针对方案和实施中的难点，对客户的相关人员进行培训； 对客户的中高级管理人员进行培训； 协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。 就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑； 根据实施状况进行方案局部调整和细化； 实施中进一步的支持和服务；客户就实施过程的情况进行 反馈； 双方共同分析存在的问题和 难点，商定可能的解决方案； 根据客户需求，对客户进行长期辅导，以保证管理绩效持续改善。 项目结束后，远卓会根据客户需求进行长期辅助实施，即：帮助客户寻找并解决实施中可能出现的问题，以保证实施的顺利进行。 根据客户实施能力和要求的不同，远卓愿意以不同深度的方式辅助客户实施，以保证管理绩效持续改善。 客户面对的不仅仅是项目小组，或某个顾问个人，而是整个远卓管理顾问团队 重要项目均由合伙人担任项目领导人 项目经理均由项目经验丰富的顾问担任 所有提交客户的报告与研讨会材料均需接受远卓内部各领域顾问集中的挑剔 主要成果报告必须接受至少两个合伙人的质询 远卓项目质量的保证体系 由远卓顾问的咨询顾问和企业的骨干人员共同组成一个项目团队。通过项目执行小组的方式将咨询顾问的项目实施经验和知识传授给企业的项目小组成员 企业与远卓成功合作的关键因素－联合项目团队 远卓管理顾问将通过循序渐进的方式帮助客户学会参与并推动整个项目的成功 第五阶段： 实施支持 第一阶段： 内外部调研 第二阶段： 战略审视诊断 第三阶段： 制定改善方案 第四阶段： 相关实施文件 主导性和参与度 高 低 客户方的参与度 远卓的参与度 企业与远卓成功合作的关键因素－项目主导性与参与度 此阶段需要客户方对远卓建议案进行充分的质疑、解释、彻底消化与调整认可 此阶段需要客户方对改革下定决心以及做好实施前的准备 远卓在项目中的领导和参与作用将随着客户项目小组在合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。 几类典型的管理改善案例 营销/销售/客户服务体系设计 业务运营绩效改善 人力资源管理体系设计 物流体系设计 购并/合并后的管理整合/重建 以客户为中心进行运作的企业，要成功实现战略目标，就要建立强有力的营销/销售/客户服务体系 企业以客户为中心开展经营工作，意味着企业能否快速满足客户需求是判定管理体系效率的重要标志，意味着强有力的营销/销售/客户服务体系往往是管理体系高效率的关键 而强有力的营销/销售/客户服务体系不仅需要巧妙的营销策略，也需要高效的营销运营系统、组织结构和人力资源