解决问题的九大步骤( 38).ppt

* 中管网通用业频道 解決問題的九大步驟 中管网通用业频道 何為問題? 目標與實際存在差異﹐稱作問題 問題處理理念 不怕有問題﹐只怕不知道問題的中心點在哪里 不怕有問題﹐只怕解決問題的決心度不夠堅定 中管网通用业频道 解決問題的組織 同一工作現場的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組謂之品管圈 Quality Control Circle(QCC) 中管网通用业频道 品管圈活動是 一種----- 教育訓練 自主性的活動 全員參與的活動 團隊的活動 中管网通用业频道 一. 發掘問題 發掘問題 --- 腦力激盪法(基本方法)四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)； 腦力激盪法 品質、交期、效率、成本 中管网通用业频道 二. 選定題目 選題步驟： 初步選題 --- 注意引導活動方向 品質、交期、效率、成本 中管网通用业频道 二. 選定題目 每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5) 依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件； 依据合計分數排定名次； 分數最多者為第一优先。 可行性 成本 時間 人力 物力 1 2 3 4 5 合 計 名 次 評估項目 問 題 內 容 選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間 中管网通用业频道 二. 選定題目 陳述選題詳細理由 各位同仁意見匯總 最終之表決結果 選題理由 --- 解釋清楚 中管网通用业频道 收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 可使后續追查原因更有針對性； 使大家對現狀都能有所了解； 便於訂定更明確之目標。 二. 選定題目 收集資料對現狀進行分析，充分把握現況 中管网通用业频道 二. 選定題目 確定題目的 評价特性值 1.選取能以數值化具体表現之特性值； 2 選取每天或每周能有數據且能連續 不斷取得之特性值； 3. 當具体數據表現效果之特性值不易選取時，盡量選取能使結果數值化之代用特性值。 中管网通用业频道 适合全体圈員能力； 能夠量化，能達成90%以上的目標達成率； 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標。 二.選定題目 ---從實際出發，從自身能力出發 中管网通用业频道 是否具有推廣价值； 投入成本、人力、物力、時間等是多少； 投入與產出相互比較結果如何； 二.選定題目 效益評估---是否值得去做? 中管网通用业频道 二. 選定題目 注意事項： 選取符合組織水准的題目 選取全員都能參與的題目 選取3~4月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級方針的題目 中管网通用业频道 三. 追查原因 運用腦力激盪法四個原則 追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因 中管网通用业频道 三. 追查原因 特性要因圖實施步驟： 列出與問題有關之大要因； 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 各种原因徹底、具体分析； 利用意見一致法确定主要原因； 中管网通用业频道 三. 追查原因 特性要因圖 環境 機器 材料 方法 人 問題 將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫； 利用意見一致法得出主要原因 個； 標識出主要原因。 4~6 中管网通用业频道 三. 追查原因 實施步驟： 確定需收集的相關統計資料和數據； 如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準； 分派工作，收集相關資料。 中管网通用业频道 四. 分析資料 用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖 ﹐將有關項目和預定搜集的數據，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。 何謂查檢表 中管网通用业频道 四. 分析資料 記入數據時簡便； 能迅速把握問題； 記入完畢后，對整体的狀態能一目了然； 很多項目能同時一次查檢； 數據能經各種不同的方法分析。 查檢表的特徵： 中管网通用业频道 四. 分析資料 設計查檢表的要點--易記﹑易讀﹑易層別解析 對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整； 對收集資料的進程進行跟蹤檢查 收集資料的要點：----能反映真相 ___正確性 ___及時性 ___完整性 ___針對性 中管网通用业频道 四. 分析資料 採用多种統計方法，按照不