计算机维护手册（通过iso验收的版本）.doc

深圳市XXXX公司 计算机维护手册 目录 第一章 总则 第二章 计算机及网络管理标准 第三章 计算机机房管理条例 第四章 机房信息系统紧急事故应急处理 第五章 附件 第一章 总则 1． 为了更加规范化的使用计算机等日常办公设备，延长其使用寿命；为了加强计算机网 络、硬软件管理，维护网络系统安全，保障系统，数据库安全运行特制定本制度。 2． 本制度适用于对公司计算机及其他日常办公设备的管理和运行维护。本制度由《计算机 及网络管理标准》、《计算机机房管理条例》和《机房信息系统紧急事故应急处理》三 部分组成。 第二章 计算机及网络管理标准 目的 1.1 为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算机的安全， 保障系统，数据库安全运行特制定本制度。1.2 网站内容面向社会开放，建设网站的目的是对外宣传企业的实力，公布招聘信息，收集 顾客意见。1.3 本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。 2. 范围2.1 计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。2.2 软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、有关专业的网络应用软件等。2.3 客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP地址分配，用户登录名称、用户 密码、系统权限设置、OA地址设置及Internet的配置等。2.4 系统软件是指: 操作系统（如 WINDOWS XP等）软件，OA系统等。2.5平台软件是指:设计平台工具、办公应用软件（如OFFICE 2003）等平台软件。 2.6专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件（如coraldraw13等）。2.7 管理软件是指：生产和财务管理用软件。 3. 职责3.1 信息部为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。3.2负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作；3.3 信息部为计算机系统、网络、数据库安全管理的归口管理部门。3.4 网络管理员负责计算机网络、办公自动化的安全运行；服务器安全运行和数据备份； internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助相关部门进行数据备份和数据归档。 3.5 信息部工作人员执行企业必威体育官网网址制度，严守企业商业机密；3.6员工执行计算机安全管理制度，遵守企业必威体育官网网址制度。3.7系统管理员的密码必须由信息管部相关人员掌握。 4．管理4.1网络系统维护4.1.1 网络管理员每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、XX服务器、OA服务器、 Internet服务器等进行日常巡视，并填写《机房管理日志》。 4.1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案， 采取积极措施，并如实将异常现象记录在《机房管理日志》。针对当时没有 解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等 内容记录在《网络问题处理跟踪表》上。部门负责人跟踪检查处理结果。 4.1.3 定时对相关服务器数据进行备份。4.1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理系统垃圾，保证服务器有充足空间，OA系统能够 正常运行。4.1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。4.1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载必威体育精装版的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。 4.2 客户端维护4.2.1 按照行政部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用 户分配计算机名、IP地址、用户名。4.2.1.1帐号申请 新员工（或外借人员）需使用计算机需向部门主管提出申请，经批准后，由信息部门负责分配计算机、OA账号和邮箱账号。如要使用XX系统需填写申请表，由部门主管分配 权限，递交信息部核准，由信息部分配帐号及密码，网络管理员负责软件客户端的安装 调试。4.2.1.2 使用 OA系统：在地址栏输入网址进入OA登陆界面。账号 由用户在填写申请表时用户自己确认。密码由信息部分配。第一次登陆后必须在OA系统中修改密码，用户如无法独立修改可由信息部协助完成修改。 XX系统：在地址栏输入网址进入XX登陆界面。账号 由用户在填写申请表时用户自己确认。密码由信息部分配。第一次登陆后必须在XX系统中修改密码，用户如无法独立修改可由信息管理人员协助完成修改。 4.2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机编号信息以书面形式记录，经信息部核实并将该记录登记备案。信息部对离职人员OA、邮箱中的公司资料信息备份以及拿到行政部的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息暂停或删除。 4.2.2 如