跨国酒店行业公司经营管理.ppt

跨国公司经营管理;;一、洲际大酒店简介; ;（一）洲际酒店发展历史; 1991年 推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。 1994年 推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。 1997年 推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。 1998年 购入 InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。 2000年 在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为 Six Continents PLC。 2001年 以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of ;hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。同年以两亿四千一百万购入InterContinental Hong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地位。 2002年 集团的酒店业和软饮料业与零售业分离。 2003年 增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。 2004年 推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。 2005年 借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出Staybridge Suites。同年清理集团对软饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公司。 2006年 在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的国际酒店经营者。 ; 2007年 大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始，2010年底结束。 1946年 泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）??? 2001年 六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月 六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。;（二）洲际大酒店进入方式;1.洲际酒店在中国;（三）洲际酒店经营战略;2.品牌多元化战略;3.人才培训战略;5.顾客忠诚战略;（四）洲际酒店并购管理;团;（六）洲际酒店采购、营销管理;2.洲际酒店营销管理; 　第三步，对多渠道的协调性作进一步发展。在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化。 （2）扩展新的营销领域 适时营销——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。 非会员营销——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会会员。 全球本土化沟通，不是全球化，而是全球本土化；洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。 对传统营销活动进行延伸——这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率。; 渠道的协同作用——洲际酒店聪明